Refakatsiz Çocuk Hizmetinde Güvenlik İhlali Ve Kabin Ekibi Dil Sorunu

13.08.2026 tarihli, PNR numarası A4ZP94 olan Corendon Airlines uçuşunda 11 ve 8 yaşındaki iki çocuğum için Refakatsiz Çocuk (um) hizmeti satın aldım ve bu hizmet için 140 euro ödedim. Bu hizmeti özellikle çocuklarımın emniyeti, konforu ve kendilerini güvende hissetmeleri için tercih ettim. Check-in aşamasında çocuklarım rahat etsin diye yanlarındaki koltuğun boş olduğu, bu koltuğun onlar için bloke edildiği bilgisi verildi.

Ancak uçuş sırasında, çocuklarımın rızası dışında yer değişikliği yaptırılarak yanlarına tanımadıkları bir erkek yolcu oturtulmuş ve bu şekilde yolculuk yapmak zorunda bırakılmışlardır. Refakatsiz Çocuk hizmeti alınmış olmasına rağmen, bu yer değişikliği hem güvenlik hem de çocuk psikolojisi açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Ayrıca kabin ekibinin tutumundan da şikayetçiyim. Çocuklarımla Türkçe iletişim kurmak istediğimde kabin ekibinin Türkçe bilmediklerini ifade ettikleri, ancak bunun çocuklarla ilgilenmemek için söylenmiş bir bahane olduğunu düşündüğümü belirtmek isterim. Kayseri çıkışlı bir uçuşta kabin ekibinden hiç kimsenin Türkçe bilmemesi akla ve mantığa uygun değildir. Böyle bir uçuşta, çocukların kendilerini ifade edebilecekleri ve gerektiğinde destek alabilecekleri bir kabin görevlisinin Türkçe bilmemesi büyük bir eksikliktir.

Yaşanan bu olay nedeniyle hem çocuklarım hem de ben ciddi şekilde tedirgin olduk ve verilen Refakatsiz Çocuk hizmetinin amacına uygun şekilde sunulmadığını düşünüyorum. Çocuklarım için gereken hassasiyetin gösterilmesini, konu hakkında detaylı bir açıklama yapılmasını, sorumlu personel hakkında inceleme başlatılmasını ve ödediğim 140 euronun iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için prosedürlerin gözden geçirilmesini ve çocuklarımın yaşadığı bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.