Engelli Yolculara Gizli Kontuar Ücretleri Ve Yetersiz Tekerlekli Sandalye Hizmeti

10.07.2026 tarihli Corendon Airlines Düsseldorf–Antalya uçuşunda (PNR: Q4246M) annem ve kızımla çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Annem yürüyemediği için uçuş öncesinde tekerlekli sandalye (wheelchair) hizmeti talep ettim; buna rağmen hem ekstra ücret ödedim hem de bu hizmeti kalkışta ve varışta düzgün şekilde alamadık.

Online check-in yapmadığımız gerekçesiyle havalimanında kişi başı 15 EUR ek ücret alındı ve toplamda 30 EUR ödemek zorunda bırakıldım. Bu ücret ne bilet aşamasında ne de online check-in sürecinde yolcunun dikkatini çekecek kadar açık ve görünür şekilde belirtilmiyor, web sitesinin kurallar bölümünde adeta gizli bir bilgi gibi yer alıyor. Uçuşa 5 saat kala online check-in kapanıyor, sonrasında da kontuardan check-in yaptığınız için ek ücret talep ediliyor; bu durum yolcuyu bilgilendirmekten çok yanıltıcı bir uygulama gibi hissettiriyor.

Özellikle tekerlekli sandalye hizmeti talebi olan, yürüyemeyen veya hareket kısıtlılığı bulunan yolcular için online check-in zorunluluğu mantıksız ve hassasiyetsiz bir yaklaşım. Birçok havayolu bu durumdaki yolcuları kontuarda, ek ücret almadan ve öncelik tanıyarak işlemlerini yaparken, Corendon’un bu gruptaki yolculardan dahi ekstra ücret alması hem haksız hem de engelli yolcular açısından son derece yanlış, üzücü ve yakışıksız bir uygulamadır. Özellikle wheel chair talebi bulunan bir yolcunun bu şekilde maddi ve manevi olarak mağdur edilmesi kabul edilemez.

Düsseldorf Havalimanı’nda, annem için tekerlekli sandalye talep edilmesine rağmen onu kontuara kadar yürütmek zorunda kaldık. Kontuar görevlileri tekerlekli sandalye organize etmek yerine bizi oldukça uzakta bulunan bir service Point noktasına yönlendirdi. Yürüyemediği için bu hizmeti talep ettiğimiz annemi o mesafeyi yürütmek zorunda kalmamız hem sağlık açısından riskliydi hem de insan onurunu zedeleyici bir durumdu. Antalya varışında da tekerlekli sandalye hizmeti gerektiği gibi sağlanmadı; ek ücreti tahsil etmede çok hızlı davranan sistem, iş gerçek hizmeti sunmaya ve engelli yolcuya saygı göstermeye gelince aynı özeni göstermedi.

Online check-in yapılmadı diye alınan kişi başı 15 EUR’luk kontuar ücretinin verilen hizmetle hiçbir şekilde orantılı olmadığını düşünüyorum. Kontuar hizmetinin gerçek maliyetiyle kıyaslandığında bu tutar fahiş düzeydedir ve ne müşteri memnuniyetiyle ne de şeffaf, adil bir fiyatlandırma anlayışıyla bağdaşmaktadır. Özellikle engelli veya hareket kısıtlılığı bulunan yolculardan bu tarz bir “ceza” niteliğindeki ücret alınması hem çok yanlış hem de son derece yakışıksızdır.

Tüm bu nedenlerle, online check-in yapmadığımız gerekçesiyle tahsil edilen kişi başı 15 EUR olmak üzere toplam 30 EUR’nun iadesini talep ediyorum. Ayrıca engelli ve hareket kısıtlılığı olan yolculara yönelik tekerlekli sandalye süreçlerinin acilen gözden geçirilerek düzeltilmesini ve bu tür gizli, ceza niteliğinde algılanan ücretlerin yolcu için açık, şeffaf ve adil hale getirilmesini istiyorum. Konuyu ayrıca SHGM ve Almanya’daki ilgili havacılık otoritelerine de ileteceğimi belirtmek isterim.