to read complaints and reviews, or file yours.Coolify Design Eksik Ve Kusurlu Gelen Ürün
4 Ekim tarihinde coolifydesign.com üzerinden 4625 numaralı siparişimle Sofá Paradise bej XL köpek yatağı ve zenbase Ahşap Seramik Mama Seti (matı ile birlikte) satın aldım. Ödememi kredi kartıyla toplam 7.975 TL olarak yaptım.
Siparişlerimden sadece yatak geç de olsa elime ulaştı fakat yatağın yastık kısmı yırtık çıktı. Diğer ürün olan mama kabı ise aradan 82 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ürünlerin Amerika’da üretildiği söylenmesine rağmen, sistemde kargomun Çin’den geldiği görünüyor, bu da güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde ürünlerin geldiği, gümrükte olduğu, yakında kargoya verileceği söylenerek oyalanıyorum. Yaklaşık 10 gün önce de ürünün ülkeye giriş yaptığı ve kargoya verileceği belirtildi ancak hâlâ hiçbir hareket yok. Defalarca iade talep etmeme rağmen ne iadem gerçekleştirildi ne de ürünlerim düzgün şekilde teslim edildi. Artık gerçekten yanıltıldığımı düşünüyorum.
Hem yırtık gelen Sofá Paradise bej XL köpek yatağımın sağlam olanıyla acilen değiştirilmesini, hem de zenbase Ahşap Seramik Mama Seti’nin (matı ile birlikte) derhal tarafıma gönderilmesini veya her iki ürün için toplam 7.975 TL tutarındaki ödemenin koşulsuz şartsız iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Merve Hanım, 4625 numaralı siparişinizle ilgili süreci detaylı şekilde inceledik. Yaşadığınız bu deneyimin sizde yarattığı memnuniyetsizliği anladığımızı ve süreci çözüm odaklı şekilde ele aldığımızı özellikle belirtmek isteriz. Siparişinizde yer alan Sofá Paradise Bej XL ürünü 5 Kasım tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. Teslimat sonrasında tarafınızdan Instagram üzerinden bizimle iletişime geçilerek, ürünün ana gövdesinde değil, küçük yastık parçasında hafif bir dikiş hatası bulunduğu bilgisi paylaşılmıştır. Bu bildirimin hemen ardından, memnuniyetinizi sağlayabilmek adına tarafınıza ücretsiz iade/değişim kargo kodu sunabileceğimizi ve değişim sürecini en kısa sürede tamamlayabileceğimizi ilettik. Sürecin daha hızlı ilerleyebilmesi için ilgili durumu gösteren kısa bir video talep edildi; ancak bu mesaja herhangi bir dönüş alamadık. Elbette dilediğiniz zaman bizimle yeniden iletişime geçmeniz mümkündür. Siparişinizin diğer ürünü olan Zenbase Ahşap Seramik Mama Seti (matı ile birlikte) ise, gümrük kaynaklı yaşanan operasyonel gecikmeler nedeniyle henüz tarafınıza teslim edilememiştir. Bu süreçte tarafınıza isterseniz ücret iadesi yapılabileceği bilgisi de ayrıca paylaşılmıştır. Yaşanan gecikmeler ve süreç boyunca hissettiğiniz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu samimiyetle belirtmek isteriz. Amacımız, bu süreci sizin için en sağlıklı ve şeffaf şekilde sonuçlandırmak ve memnuniyetinizi sağlayacak çözüme birlikte ulaşmaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede netleşmesi adına her zaman iletişime açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Coolify Design Müşteri Destek Ekibi
Fotoğrafımın göründüğü konuşmamızı bu şekilde paylaşmanız kişisel bilgilerimi korunması açısından son derece yanlış. Bunu da avukatıma açıklarsınız artık. Ayrıca bana hala mail ile veya herhangi bir şekilde dönüş yapmadınız. Aksiyon alabiliriz dediniz ve almadınız.
