to read complaints and reviews, or file yours.Beden Uymayan Köpek Kıyafeti İçin İade Talebim İşlemiyor
Coolify internet sitesinden 5513 numaralı siparişimle aldığım köpek kıyafetinin bedeni uymadığı için ürünü iade etmek istedim; ancak iade sürecinde ciddi sorun yaşıyorum. Ürünü dün teslim aldım, hemen ardından site üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda iade bölümünün aktif olmadığını ve işlem yapılamadığını gördüm.
Firma ile iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı; bu nedenle ne iade kodu alabiliyorum ne de internet sitesi üzerinden işlem gerçekleştirebiliyorum. Hem ürün bedeninin uymaması hem de iade sürecinin kapalı olması nedeniyle mağdur edildim.
Ürünün iadesi için tarafıma bir an önce iade kodunun gönderilmesini ve ödediğim ücretin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Coolify Design isimli siteden 26 Aralık tarihinde bir adet köpek yağmurluğu satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmek için sizin sisteminiz üzerinden iade kodu talep ettim ve tarafıma bir adres iletildi. Ürünü kendi cebimden kargo ücreti ödeyerek belirtilen adrese gönderdim ve kargo 20 Ocak sabah saatlerinde depolarına ulaştı.
Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir net geri dönüş yapılmadı. Sorduğumda her seferinde sadece “Depomuzun yoğunluğuna göre değişkenlik göstermektedir, işlemler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.” şeklinde standart bir cevap veriliyor, herhangi bir yasal süre veya net tarih belirtilmiyor ve süreç sürekli olarak uzatılıyor. Bu nedenle firmanın süreci bilerek oyaladığını düşünüyorum.
5513 numaralı siparişime ait köpek yağmurluğu için iade işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını ve ürün bedelinin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sadece adres yollamışlar, kargo ücretsiz hakkı ile ücreti ödenen ürün için iadesinin kargosunu ödemiyorlar! Ve ürün bedeni ile ilgili kendileri bu bedeni almamı söyledi! Bu durumun adı nedir?
Merhaba Ömür Hanım, Öncelikle süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili kayıtlarımızı ve WhatsApp üzerinden yapılan görüşmeleri incelediğimizde, iade isteğinizin tarafımıza iletildiği gün içerisinde ekip arkadaşlarımız tarafından sizinle iletişime geçildiğini ve gerekli yönlendirmenin aynı gün yapıldığını görmekteyiz. İade işlemlerini başlatabilmeniz için tarafınızdan e-posta adresiniz talep edilmiş ve süreç bu şekilde ilerletilmiştir. Firmamızın iade politikası gereği; ürün kaynaklı bir üretim hatası veya kalite problemi bulunmadığı durumlarda iade kargo ücreti alıcı tarafından karşılanmaktadır. Bu bilgi internet sitemizde yer alan iade koşullarında açıkça belirtilmektedir. Bununla birlikte, tarafınıza değişim işlemi için destek olabileceğimiz ve bu süreçte kargo ücretinin firmamız tarafından karşılanacağı bilgisi de iletilmiştir. Ancak değişim seçeneğinin tarafınızca tercih edilmediği görülmektedir. Süreç boyunca talebinize aynı gün içerisinde dönüş sağlanmış, gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve alternatif bir çözüm sunulmuştur. WhatsApp üzerinden gerçekleşen yazışmalar da bu durumu açıkça göstermektedir. Bilgilendirme amacıyla ilgili ekran görüntüleri tarafınıza ek olarak sunulmuştur. Dilerseniz iade sürecinizin tamamlanabilmesi için gerekli yönlendirmeleri yeniden paylaşabilir ya da değişim işlemi konusunda tekrar destek olabiliriz. İyi günler dileriz. Coolify Design Müşteri Destek Ekibi
Buradan alışveriş edin, laubali kurumsal olmayan davranışlara maruz kalın. Ürün Çin'den gelsin ( temuda da aynısı var) 3-4 hafta bekleyin. Önerdikleri beden uymasın. Değiştirin desinler 4-6 hafta daha beklemek istemeyin çünkü geçte olsa da nasıl bir düzenek içinde olduğunuzu anlamış olun. Kabul etmeyin zaten sadece iade istemişsiniz. Koşulsuz iadede ' deneyimle süresini' gibi süslü laflara inanın. WhatsApp'tan daha bir gün olmuş diye gülücük emojileri atsınlar size. Sonunda bir adres versinler kargo size ait desinler, bir de 350 TL kargo parası ödeyin. Bir de burda hala cevap verip sizi haksız göstermeye çalışsınlar. Gerçekten pes. Ürünün videoları elimde. Daha da sorun çıkarırlarsa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Bunları yaşamak hayatıma renk Katar diyorsanız lütfen bu siteden alışveriş yapın. Bir dip not alışveriş sonrası siparişiniz üzerinde işlem yapamıyorsunuz. Muhatap arıyorsunuz. Geçmiş olsun şimdiden.
Merhaba Ömür Hanım, Paylaşmış olduğunuz yorumunuzu inceledik. Siparişiniz, internet sitemizde açıkça belirtilen şekilde 3 iş günü hazırlık sürecinin ardından 6-13 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Siparişiniz de bu süreler dahilinde, 11 iş günü içinde tarafınıza ulaştırılmıştır. Değişim süreçlerinde kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ancak iade süreçlerinde kargo ücretinin müşteriye ait olduğu yine sitemizde yer alan iade koşullarında açıkça belirtilmiştir. Bu nedenle tarafınıza iletilen iade adresi standart prosedür gereğidir. Buna ek olarak, WhatsApp hattımız siparişiniz sonrası tarafınıza en kısa sürede yanıt vermiş olup ilgili süreçlerde hiçbir gecikme veya mağduriyet yaratılmamıştır. Ürünle ilgili bir sorun olması halinde elinizdeki görüntüleri bizimle paylaşmanız yeterlidir; inceleme yapıldıktan sonra gerekli adımlar memnuniyetle atılacaktır. Her durumda çözüm odaklı ilerlediğimizi bilmenizi isteriz. Yine de yaşadığınız deneyim için üzüldüğümüzü belirtir, gerekli tüm noktalarda yardımcı olmaya hazır olduğumuzu bilgilerinize sunarız. İyi günler dileriz. Coolify Design Müşteri Destek Ekibi
