Cool Halı Hatasını Kabul Etmiyor

Merhabalar, Öncelikle alışverişlerinizde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Maalesef zaman zaman mevzuatın ve platformun getirmiş olduğu kural ve politikalar dışına çıkamıyoruz. Rutin iade politikamızda açılan her ürün kullanmaya başladığı andan itibaren kullanım süresine bakılmaksızın iadeye konu olacak ise analiz gerekmektedir ve ürünün analiz yolu ile kabul edilmesinin amacı yine müşteriyi korumak amacıyla üretimden kaynaklı hataları bertaraf etmektir. Ürün ya da hizmetin kalitesini olumsuz şekilde etkileyen faktörlerin tümünün problem ortaya çıkmadan ya da çıktıktan sonra tespit edilerek ortadan kaldırılması ve bunun sonucunda müşteri memnuniyetinin arttırılması amacıyla analizi çok önemsediğimizi belirtmek isteriz. Analiz için tarafımıza iletmiş olduğunuz halı, işinin uzmanı bağımsız analiz ekibi, Kalite Kontrol Birimi, tarafından incelenmiştir. İnceleme sonucu bukle kalitesindeki bu halıda üretimden kaynaklı herhangi bir hataya rastlanılmadığı, üründe kullanıma bağlı bozulmalar olduğu tespit edilmiş ve bu durum halı iadesi ile birlikte tarafınıza bildirilmiştir. Ayrıca hasarlı bölgeye kısmı iyileştirme sağlayacak bir müdahale yapıldığı da belirlenmiştir. Ürün iadesinin cayma hakkının bitmesinden itibaren sadece üretim hatalarından kaynaklanan uygunsuzluklar için yapılabileceği ilgili mevzuatta açıkça belirtilmiştir. Ayrıca ürünün kullanım talimatına aykırı kullanılmasından kaynaklı arızaların da garanti kapsamı dışında olduğu mevzuatta belirtilmiş ve bu herkesi bağlamaktadır. Cool Halı olarak siparişinizi verdiğiniz 13 Şubat 2024 tarihinden itibaren e ticaret ve ilgili mevzuatın bize verdiği bütün görev ve sorumluluklarımızı yasalar çerçevesinde ve zamanında yerine getirdiğimizi belgelerden anlaşılmıştır. Buna rağmen, siz değerli müşterimizin memnuniyeti ve elimizden olmadan yaşamış olduğunuz mağduriyeti gidermek adına, ürününüzdeki hasarlı bölgeyi gidermek için atölyemizde gerekli müdahaleyi yapabileceğimizi, ancak bu durumda halının ilgili kenarında 7-8 cm’lik bir kısalmanın olacağını tekrar teklif ettiğimizi ve bu hakkınızın her zaman saklı olduğunu bilmenizi isteriz. Müşterilerimizin talep ve şikayetleri bizim için çok değerlidir ve isteklerini imkanlarımız ölçüsünde yerine getirebilmek bize gurur ve mutluluk verecektir. Yukarıda izah edilen açıklamalara rağmen sosyal medya üzerinden ve farklı platformlardan sürekli firmamızı ve markamızı gerçeğe aykırı beyanlar ile karaladığınızı üzülerek takip etmekteyiz. Ancak sosyal medya üzerinden bir firmanın veya markanın itibarını zedeleyecek şekilde kötülemek, karalama amacıyla hareket etmek elbette ki suç oluşturacaktır ve birtakım hukuki yaptırımlar ile karşı karşıya kalınacaktır. Sosyal medya üzerinden firmanın kötülenmesi, eleştiri sınırlarını aşacak şekilde ve gerçek dışı yorumlar yapılması kişilik haklarının ihlali ve haksız rekabet olarak değerlendirilir. Yerleşik Yargıtay içtihatlarına göre firmaların da manevi şahsiyetleri bulunmaktadır. Şirketlerin ticari itibarının zedelenmesi için yapılan eylemler kişilik haklarının ihlalini doğuracaktır. Sosyal medya üzerinden firmanın karalanmasına yönelik yapılan paylaşım ve eylemler kişilik haklarını zedeleyecektir. Türk Ticaret Kanunu’nun 554. Maddesinin 2. Fıkrasına göre: ” Rakipler arasında veya tedarik edenlerle müşteriler arasındaki ilişkileri etkileyen aldatıcı veya dürüstlük kuralına diğer şekillerdeki aykırı davranışlar ile ticari uygulamalar haksız ve hukuka aykırıdır.” İlgili kanun hükmü geniş bir hüküm olup firma hakkında sosyal medyada karalama yapılması da bu kapsama girecektir. Aldatıcı veya dürüstlük kuralına aykırı davranış ve ticari uygulamalar, haksız rekabeti oluşturmaktadır. Böylece firma hakkında sosyal medyada karalama yapılması durumunda haksız rekabet hükümleri uygulama alanı bulabilecektir. Kişilik hakkı ihlal edilen kişinin yapılan karalama sebebiyle yıpranması, elem, üzüntü ve acı duyması halinde veya tüm bunların sonucunda malvarlığında eksilme yaşanması halinde mağdur zararının karşılanmasını talep edebilir. Bu durumda maddi ve manevi davalar açılabilir. Öncelikle şunu belirtmek gerekir ki ifade özgürlüğü ve eleştiri hakkı hiç şüphesiz ana kuraldır. Tüketicilerin ürün almış oldukları firmalar hakkında, o ürün ile ilgili olarak birtakım yorumlarda bulunmaları mümkündür. Ancak bu yorum ve beyanlar gerçeğe aykırı ve maksadını aşarsa yorum sahibini sorumluluk altına sokmaktadır. Yaşadığımız sorun için çok üzgünüz, lütfen içten özrümüzü kabul edin. Bu açıklamaları, bu kadar uzun zaman harcayarak ve detaylı bir şekilde izah etmemizin nedeni size verdiğimiz değerden ibarettir. Platform ve e-ticaret mevzuatlarından kaynaklı kurallar nedeniyle herhangi bir zarar görmenizi arzu etmeyiz. Ürününüz ile ilgili yukarıda belirttiğimiz tamiri yapabileceğimizi belirtir, bütün samimiyetimizle keyifli ve mutlu bir yaşam geçirmenizi dileriz. Cool Halı Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi Müşteri İlişkileri ve Hukuk Departmanı