to read complaints and reviews, or file yours.Renault Megane Lastik Problemi Ve Mağduriyet
Şikayetim var
29.12.2023 tarihinde aldığım sıfır Renault Megane Icon paket arabamın henüz 20.000 km servis zamanı gelmeden, 09.11.2024 tarihinde Bursa-Eskişehir yolu üzerinde takriben 70-90 km hızla giderken aniden sağ ön lastik parçalanarak yerinden çıktı. Yedek lastiği takarak Eskişehir'e kadar yoluma devam ettim. Eskişehir'de Continental bayisi olan Eyigün Otomotiv'de Matador marka lastiği ücret karşılığında değiştirdim. Daha sonra görüştüğüm lastik bayilerinden aldığım bilgiye göre bunun normal bir şey olmadığı, tamamen üretim hatası olduğu söylendi ve dört lastiğin de değişmesi gerektiği belirtildi. Bu şekilde İstanbul'a gelerek Continental Genel Müdürlüğü'ndeki yetkililerle görüştükten sonra İkitelli OSB'deki Continental bayisi Ekip Otomotiv'e yönlendirildim. Oradaki görüşme sonucunda 1 adet Matador marka lastik çıkarılarak yerine tekrar Continental marka lastik takıldı fakat Eskişehir'den ücretle almış olduğum Matador marka lastiği bana iade etmediler. Dolayısıyla ücretle almış olduğum lastiği iade etmedikleri için mağduriyetim devam ediyor. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Sayın Engin A., Öncelikle iletmiş olduğunuz istenmeyen durumla ilgili üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Yapılan inceleme neticesinde, lastiğin sürüş esnasında ani hava kaybından dolayı parçalandığı tespit edilmiştir. Lastiğinde meydana gelmiş olan bu durum kullanım esnasında hava kaybı sonucu ortaya çıkan bir sonuçtur. Olası sebepleri arasında, yabancı cisim batması, lastiğin sırt/yanak bölgesinden kesik alması, supaptan hava kaçağı gibi durumlar sıralanabilir. Kullanım esnasındaki hava kaybı lastiğin aşırı ısınmasına ve bunun sonucunda da lastikte ani parçalanmaya sebep olmaktadır. Ekte paylaşmış olduğumuz servis bültenimizde olası ihtimaller belirtilmiştir. Garanti prosedürü, üretim, işçilik ve malzeme kusurlarını kapsamaktadır. Tüketicinizin lastiğinde tespit edilmiş olan durum dış etken kaynaklı bir durum olup ürün garanti belgesinin” Kullanım Hataları” başlığını altında belirtilmiştir. Madde 1 – Çukur, kasis, kaldırım ve düşük banket gibi uygun olmayan yol koşullarından kaynaklanan hasarlar. Madde 2 – Cam, çivi, taş, metal ve benzeri sert ve keskin cisimler nedeniyle oluşan hasarlar. Madde 9 – Tespit edilmiş standartlara uymayan hava basıncı ile kullanılan lastiklerde meydana gelen hasarlar. Bilgilerinize sunar, iyi günler ve güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla Continental Müşteri Hizmetleri
Öncelikle bu konuyla ilgili cevap verdiğiniz için teşekkür ederim. Lakin tespit etmediğiniz ayrıca benim beyanımı almadığınız ve şikayetimi okumadığınız yeterince önem vermediğiniz açıkça belli. Garanti süresi iki yıl olduğunu belirtmişsiniz şikayetimde belirttiğim gibi aracımı yeni 0 km aldım ve henüz yirmibin (20.000) km bakımını henüz yaptırmamıştım görüşmüş olduğum diğer firmalar tamamen üretim hatası olduğu ve dört lastiğinde değişmesi gerektiği belirtilmiştir. Bu konuyla ilgili gerekli yerlere davayı açtım umarım kısa zamanda çözüme ulaşır.
