Garanti Süresi Sonrası Lastik Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

2023 Focus aracımın Continental markalı lastiğinde üretim kaynaklı kronik diş atma sorunu yaşadım. Bu nedenle Beykoz'daki yetkili servise başvurdum. Bana, garanti süresinin üç ay geçtiği için yalnızca ön iki lastiğin değiştirilebileceği söylendi. Bunun üzerine Continental müşteri hizmetlerini aradım; bana Maltepe'deki yetkili servis ile görüşmemi önerdiler. Telefonla Maltepe şubesindeki yetkiliye durumu detaylıca aktardım, özellikle garanti süresinin geçtiğini ve uzakta oturduğum için boşuna gelmek istemediğimi belirttim. Bana %90 ihtimalle dört lastiğin de değiştirilebileceği söylendi. Ertesi gün Maltepe şubesine gittim, oradaki yetkili ekspertizle görüştüm. Garanti süresinin üç ay geçtiğini belirterek hiçbir lastiğin ücretsiz değiştirilemeyeceğini söyledi. Bir gün önceki konuşmaları hatırlatarak Beykoz'daki servisin ön iki lastiği ücretsiz değiştirebileceğini söylediğini belirttim ve siz nasıl hiçbirini değiştiremiyorsunuz diye sordum. Bunun üzerine bana, 'O zaman gidin orada değiştirin' şeklinde cevap verildi. Lastiği kullanıcı hatasından dolayı değil, üretim kaynaklı problem nedeniyle değiştirmek istiyorum. Bu araç modelinde kullanılan lastik serisinde üretim kaynaklı problem yaşandığı için, garanti süresi dolsa dahi markanın ürününün arkasında durmasını ve ücretsiz değişim yapmasını beklerdim. Continental markasının bu olaydan sonra müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve garanti süresini bahane ederek hatalı üretim olan lastiklerinin arkasında durmadığını gördüm. Benimle aynı sorunu yaşayan arkadaşlara sabırlar dilerim.