Akay Medikal'de Ayıplı Tekerlekli Sandalye Ve Haksız Servis Masrafları

24.07.2026 tarihinde Akay Medikal’den 85 yaşında, 80 kg ağırlığında ve demans rahatsızlığı olan annem için Comfort Plus 327 mini tekerlekli sandalye satın aldım. Yaklaşık 3–4 hafta sonra sandalyenin açılıp kapanması zorlaşmaya başladı.

Eylül ayı başlarında Akay Medikal’e giderek durumu anlattık. Ürünü incelediklerinde sandalyenin kapanıp açılırken piston gibi görev yapan sol taraftaki hareketli parçasının tam ortasından eğilmiş olduğunu tespit ettiler. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söylediler. Hatanın ne olduğunu sorduğumuzda ya bir yere çarptığımızı ya da sandalye tam açılmadan oturulduğunu iddia ettiler. Eğer bir yere çarptıysak bu kadar eğilmeye sebep olacak bir darbenin malzeme üzerinde neden hiçbir darbe izi bırakmadığını sorduğumda ise buna net bir cevap veremediler.

Sandalyeyi eğilen yere kadar açıp çalışan kişiye “buyurun siz oturun” dediğimde, sandalyenin kolunu kaldırıp “siz böyle oturmuşsunuz” şeklinde cevap verdiler. Ürünün malzemesinde hiçbir kusur olmadığını iddia ederek kesinlikle arkasında durmadılar. Ayrıca bize yeni bir televizyon aldığımızda arızası olursa ürünü aldığımız yere değil servise gittiğimizi söyleyip benzer bir örnekle kendilerini savundular. Servisi sorduğumuzda İstanbul’da olduğunu öğrendik ve servisle de görüştük, oradan da kullanıcı hatası dendi ve gidiş–dönüş kargo ücreti ile parça değişim ücretinin tamamen bize ait olduğu iletildi.

Tekerlekli sandalyeye 7.500 TL ödemiş olmamıza rağmen, İstanbul’a kargo ve parça masrafı ile birlikte yaklaşık 5.000 TL daha ödemek zorunda bırakılmamız kabul edilebilir bir durum değildir. Bu şartlarda neredeyse yeni bir sandalye parasına denk gelen bir bedel isteniyor. Hem Akay Medikal’in hiçbir şekilde yardımcı olmaması hem de ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün arkasında durmaması esnaflık anlayışına ve ticari ahlaka uygun değildir.

Sandalyenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini ya da en azından ücretsiz servis ve parça değişimi sağlanmasını talep ediyorum.