Hasarlı Dolap Teslim Edildi, Şirket Çözüm Sunmadı

Instagram üzerinden Comfortmobilya (comfortmobilya1-2-3) isimli satıcıdan 25 Mart 2026 tarihinde bir elbise dolabı satın aldım. Dolabın montajı İstanbul Ümraniye’de yapıldı. Montaj sırasında ürün hasar gördü ve dolabın kulpları düzgün şekilde monte edilmedi.

Bu durumu hemen satıcıya Instagram üzerinden ilettim. Zaman zaman mesajlarıma hiç cevap vermediler, zaman zaman da cevap verip belirli tarihler vererek gelip hasarı ve montaj hatasını düzelteceklerini söylediler. Ancak verilen bu tarihlerde hiçbir şekilde gelmediler, tamirat ve tadilat yapılmadı ve sonrasında da geri dönüş alamadım. Bu süreçte satıcı tarafından oyalandığımı düşünüyorum.

Yaşananlar nedeniyle hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dolabın montajındaki hataların ve hasarların satıcı tarafından en kısa sürede ücretsiz ve eksiksiz şekilde giderilmesini, verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.

Comfortmobilya (comfortmobilya1-2-3) adlı Instagram hesabı üzerinden satın aldığım elbise dolabının ödemesini 26 Mart Perşembe günü IBAN yoluyla 28.000 TL olarak yaptım. Ürün İstanbul Ümraniye’de montaj esnasında hasar gördü ve dolabın kulpları da düzgün şekilde takılmadı.

Ürün montajı sırasında hasar oluştuğunu ve bunu telafi etmeleri gerektiğini kendilerine ilettiğimde, önce ürünü tamir edebileceklerini söylediler ancak ürünün sıfır olduğunu, bu nedenle tamir değil değişim istediğimi özellikle belirttim. Bunun üzerine cumartesi günü gelip dolabı değiştireceklerini söylediler fakat belirtilen cumartesi günü gelmediler, aramadılar ve benim aramalarımı da cevaplamadılar. Herhangi bir değişim yapılmadığı gibi sonrasında da bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Hem ürünün montaj sırasında hasar görmesi hem de satış sonrası verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yeni aldığım ürünün hasarsız ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, elbise dolabının komple değiştirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.