Metro Market'ten Aldığım Ayıplı Columbia Montunun İade Ve Değişim Talebi Reddedildi

Metro Market üzerinden satın aldığım Columbia marka montu teslim aldıktan sonra ürünün delik olduğunu fark ettim. Ürünün ayıplı olduğu açık olmasına rağmen, farklı şehirde yaşamam nedeniyle kısa süre içerisinde şubeye başvuru yapamadım.

İnternette yer alan bilgilere göre 30 gün içerisinde iade/değişim hakkı bulunduğu belirtilmesine rağmen, şubeye gittiğimde 15 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle talebim kabul edilmemiştir. Ayrıca tarafıma, 15 gün dolmadan önce bildirim yapılmış olması halinde daha uzun süre içerisinde işlem yapılabileceği ifade edilmiştir. Bu durum uygulamada tutarsızlık olduğunu düşündürmektedir.

Konuya çözüm bulmak adına müşteri hizmetleri ile 3 kez görüşme sağladım, ürünün görsellerini ilettim ve ayrıca canlı destek hattı üzerinden 2 kez talep oluşturdum. Ancak tarafıma “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen yaklaşık 2 haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Ayıplı ürün söz konusu olduğu için, iade/değişim talebimin süre gerekçesiyle reddedilmesinin Tüketici Hakları kapsamında yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şu an ürünü kullanamamakta ve mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim, ürünün ayıplı olduğu dikkate alınarak iade veya değişim işleminin gerçekleştirilmesidir. Aksi durumda ilgili yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim.