41 Burda AVM Columbia

Büşra

1.697

4 Şubat tarihinde 41 Burada Alışveriş Merkezi'ndeki Columbia mağazasından termal özellikli olduğu belirtilen bir mont satın aldık. Bir ay kullanımdan sonra montun bazı dikiş yerlerinden söküldüğünü ve su aldığını, kumaşında da deformasyonlar olduğunu fark ettik. Bunun üzerine ürünü mağazaya inceleme için götürdük. Satış görevlisi, ürünü hatırladığını ve bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesinin beklenmedik olduğunu ifade etti. Ürünü hemen incelemeye göndermek istediğini söyledi. 21 Mart Perşembe günü montu mağazaya teslim ettik ve satış görevlisi yasal sürecin 21 gün olduğunu, bu sürenin aşılmayacağını belirtti. Sürenin hesaplanmasına pazartesiden başlanması gerektiğini, çünkü pazartesi günü kargoya verileceğini söyledi. Şu an hala montumuz hakkında bilgi alamıyoruz ve ulaşamıyoruz. Ana müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazanın bayi olduğunu ve bu yüzden süreçleri göremediklerini belirttiler. Mağazayı defalarca ziyaret etmeme ve aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Yasal sürecin aşıldığını belirttiğimde ise konuyu kapatıp beni oyaladılar. 7 Mayıs Salı günü bilgi almak için aradığımda, mağdur olduğumuzu ve ellerinden geleni yapacaklarını söyleyerek ertesi gün dönüş yapacaklarını belirttiler fakat dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda, '2 dakika sonra sizi arayacağız' denilip saatler sonra arandım. Ancak bu kez farklı bir kişi tarafından azarlar bir ses tonuyla karşılandım. İrsaliye numarası talep ettiğini söyleyerek sert bir üslupla konuştu. Böyle bir numara talep etmediğimi ve sadece ürünüm hakkında bilgi almak istediğimi söylediğimde, bir beyefendinin bu numarayı istediğini iddia etti. Ancak iletişimi sadece benim yürüttüğümü belirttiğimde, 'Eşinizle olan iletişiminiz bizi ilgilendirmez' diyerek konuyu değiştirdi. Ürünüm hakkında bilgi almak istiyorum ve aile ilişkilerime dair yapılan yorumları kabul etmiyorum.

Gelişme

09 Mayıs 2024 12:50

Şikayetin devamı olarak: Ve bana daha önce mağazaya gidip sorduğumda dedikleri bir cümleyi ana müşteri hizmetlerine sormuştum bana demişlerdi ki ürün bize geldi ama biz ürünü beğenmediğimiz için tekrar tekrar geri yolladık ben de ana merkezden öğrendiğim kadarıyla ikinci kez ürünü incelemeye yollama gibi bir durumlarının olmadığını söylediğimde de böyle bir bilgi yok Tekrar sert bir üslupla konuşmasına devam etti. Çok rahatsız edici bir ses tonu olduğu için azarlar tarzda üslubunuza Ve ses tonunuza dikkat eder misiniz diye uyardığım da ‘ Allah vergisi ses tonum ona da karışamazsınız ya’ Diyerek konuşmayı çok daha daha çirkin bir yerlere götürdü. Bana verdikleri irsaliye numarasını ben bugün ana müşteri hizmetlerine sorduğumda oranın bayi olduğunu ve onların süreçlerini göremediklerini ve bu mail adresi ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ben aylardır bir bilgi dahi alamadığım montum hakkında bilgi almak ve ürün iadesi ise ürün iadesi para iadesi ise para iadesi şeklinde artık onlarla iletişimi kapatmak istiyorum.