Defolu Columbia Tişörtünün Değişimi Gerekiyor

7 Mart’ta Columbia’nın kendi internet sitesinden yeşil renk, M beden “csc m Basic Logo Brushed Erkek Kısa Kollu T-Shirt” satın aldım. Ürün, kargo ile 10–11 Mart gibi elime ulaştı. Hijyen açısından önce hassas programda, 30 derecede, sıkma yapmadan yıkadım; daha sonra kurutup ütü aşamasına geçtiğimde tişörtün yan tarafının resmen sökülmüş ve oyuk şekilde olduğunu fark ettim. Bir ürün tek yıkamada bu hale gelemez; bu tişörtün bana en baştan defolu gönderildiği çok açık.

Bu ürünü hediye olarak almıştım ve böyle bir durumla karşılaşmak benim için hem çok utandırıcı hem de son derece can sıkıcı oldu. Ürünü alırken “nasıl olsa bir yerinde sorun çıkar da iade ederim” mantığıyla hareket etmiyorum, aksine markaya güvenerek alışveriş yapıyorum. Üstelik bu alışverişi bir kampanya döneminde yaptım; kampanyadan, bana yırtık ve defolu ürün gönderilsin diye değil, Columbia kalitesini uygun fiyata alabilmek için yararlandım.

Sorunu fark eder etmez, fatura ve sipariş bilgilerimle birlikte, defoyu gösteren fotoğrafları da ekleyerek hem Columbia’ya mail attım hem de sitesindeki ilgili bölümden durumu ilettim. Ayrıca bu konuyu Şikayetvar üzerinden de paylaşacağımı açıkça belirttim. Elimde faturam, sipariş numaram dahil tüm belgeler mevcut ve ürün çok yeni olmasına rağmen bu şekilde bir defoyla karşılaşmış olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Columbia’dan beklentim, bu defolu tişörtü hiçbir şekilde benim hatam gibi göstermeden, ekstra uğraş çıkarmadan, bire bir aynı model ve özelliklerde yeni, sağlam bir ürünle derhal değiştirmesidir. Bunun yanında yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybının ve hediye olarak planladığım bu ürün yüzünden düştüğüm zor durumun da mutlaka telafi edilmesi, yani sadece değişimle geçiştirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu ayıbın marka tarafından açıkça kabul edilip müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.