Dijital Bankacılıkta Hesap Kapatma Süreci Gereksiz Evrak Talebiyle Engellendi

Colendi Bank’ta bulunan vadesiz bireysel hesabımı kapatmak istiyorum ancak süreç gereksiz şekilde zorlaştırılıyor. Hesabı cep telefonum üzerinden birkaç basit adımda çok kolay bir şekilde açabilmişken, kapatma işlemi için benden a4 kağıda imzalı dilekçe hazırlayıp e‑posta ile göndermem isteniyor.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabı kapatmak istememi telefondan teyit etmeme rağmen bu imzalı belge olmadan işlem yapamayacaklarını belirttiler. Dijital bankacılık hizmeti veren bir kurumdan, hesap açılışında olduğu gibi hesap kapatma sürecini de telefon ve mobil uygulama üzerinden, hızlı ve pratik bir şekilde tamamlamayı bekliyorum.

İstanbul Eyüp’te ikamet ediyorum ve sadece hesabımı kapatmak için fiziksel evrakla uğraştıran bu prosedürün kaldırılmasını istiyorum. Hesabımın mobil uygulama üzerinden, güvenli bir kimlik doğrulamasıyla, ek evrak gerekmeksizin kolayca kapatılmasını talep ediyorum.