to read complaints and reviews, or file yours.Cointr Hesabımda Kilitli Kalan Bakiyem Ve Erişim Sorunu
Cointr hesabımı açtım. Çekilişten kazandığım ya da herhangi bir kişinin gönderdiği coin transferi var. Şu an içeride kilitli olan hesabımın bakiyesi bulunmakta, hesabıma erişimim yok. Telefonum gittiği için gereken bütün bilgileri, kimlik fotoğrafımı ve öz çekim görüntümü istedikleri mail adresine gönderdim. Bilgi eksikliğinden kaynaklı hesaba giriş yapamayacağımı belirttiler. Bunun üzerine hesabımda olan bakiyenin kanıtını istiyorlar. Fakat defalarca söylememe rağmen hesabıma erişmeden herhangi bir kanıt göstermeyeceğimi söyledim. Alenen Cointr hesabımdaki bakiyeye çöktüklerini söyleyebilirim. Buraya yazmamın nedeni, insanların benim gibi mağdur duruma düşmemesi. Kimlik fotoğrafımı istedikleri her bilgiyi vermeme rağmen yardımcı olmadıklarını göstermek ve bir çözüm bulunmasını rica ediyorum.
Merhaba Değerli Kullanıcımız, cointr Destek Ekibi ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Destek talebinize istinaden tarafınıza ulaşıyoruz. Güvenlik prosedürlerimiz, Kişisel Verileri Koruma Kanunu ve şirketimizin güvenlik ile gizlilik politikalarına uygun şekilde yürütülmektedir. Hesabınızla ilgili gerekli hesap güvenliğini sağlamaya yönelik işlemler, talebiniz doğrultusunda sağladığınız bilgi ve belgeler ışığında gerçekleştirilmiştir. Hesap erişiminin sağlanabilmesi ve varlıklarınızın (eğer mevcutsa) çekilebilmesi için sizden talep edilen tüm bilgi ve belgelerin eksiksiz bir şekilde iletilmesi gerekmektedir. Müşteri Hizmetleri ekibimizin daha önce belirttiği gibi, kullanıcılarımızın hesap ve varlık güvenliğini sağlamak amacıyla güvenlik prosedürlerinin eksiksiz tamamlanması zorunludur. Bu nedenle, talep ettiğiniz şekilde bir ayrıcalık veya inisiyatif tanınması mümkün değildir. İstenilen bilgi ve belgeleri temin edemiyorsanız, ne yazık ki süreçte size daha fazla destek sağlayamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Eğer hesabınızın çalındığını veya ele geçirildiğini düşünüyorsanız, lütfen konuyla ilgili yerel kolluk kuvvetleriyle iletişime geçiniz. Alacağınız ıslak imzalı resmi belgeyi tarafımıza iletmeniz durumunda gerekli işlemler yeniden değerlendirilecektir. Başka bir sorunuz olması durumunda sizlere 7/24 destek vermekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, cointr Destek Ekibi
Sorunun çözüldumu çözüldüyse ne kadar süre sonra çözüldü