to read complaints and reviews, or file yours.Cointr Hesabımda Haksız Kısıtlama Ve Paramı Alamama Sorunu
Cointr hesabıma yaklaşık 2 ay önce hiçbir gerekçe açıklanmadan kısıtlama getirildi ve o günden beri hesabımdaki yaklaşık 95 bin TL tutarındaki paramı çekemiyorum. Defalarca destek ile yazışmama rağmen sürekli 48 saat, 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylenerek oyalanıyorum.
Benden mail yoluyla el yazısıyla hazırlanmış taahhüt mektubu, hesabın bana ait olduğunu gösteren kimlik ve yüz fotoğrafı gibi pek çok belge istediler, hepsini eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen ne bir net açıklama yapılıyor ne de kısıt kaldırılıyor, sadece beklemem söyleniyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Cointr’den, hesabımdaki tutarın tamamının herhangi bir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Edanur Hanım, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızı ile ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Konunun sizin için öneminin farkındayız. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek adına buradayız. CoinTR olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Kontrol sağladığımızda ekibimizin sizinle 154578 numaralı biletiniz üzerinden iletişime geçmiş olduğunu ve yanıtınızın beklendiğini görüntülüyoruz. İlgili bilete yanıt vermenizin ardından müşteri destek ekiplerimiz sizinle iletişimde kalarak, en kısa sürede talebinizin çözümü için gereken süreci yönetecektir. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi | [email protected]
Çözüme ulaştı mı?