to read complaints and reviews, or file yours.Coffeemania Bostanlı Şubesinde Yaşadığım Can Sıkıcı Durum
14 Ocak tarihinde sık sık gittiğim Coffeemania Bostanlı şubesine iki kızımla birlikte gittim. Kasada iki tane büyük boy, bir tane küçük boy kahve siparişi verdim. Kızlarım 14 ve 12 yaşında, kahvelerimizi aldıktan kısa bir süre sonra içerken bir anda ağızları yandı çünkü karton bardakların kapakları tam oturmuyordu ve kahve üzerlerine döküldü. Özellikle küçük boy kahve neredeyse yarıya yakını çocuklarımın üzerine aktı, hem ağızları hem üzerleri yandı.
Durumu hemen görevliye söylediğimde bana başka büyük boy karton bardak verdiler ve küçük boy kahveyi oraya boşaltmam istendi. Bu süreçte kahve zaten soğudu, içilecek hâli kalmadı. Ödediğim yaklaşık 425 TL’nin karşılığında hem ürünler ziyan oldu hem de çocuklarım için oldukça tehlikeli bir durum yaşadık. Karton bardak kapaklarının bu şekilde gevşek olması ciddi bir güvenlik sorunu ve basit bir kahve içme deneyimi yüzünden çocuklarımın canı yandı.
En üzüldüğüm nokta, eğer bu bardak boyutuyla ilgili bilinen bir sıkıntı varsa sipariş verirken “bu boyda kapak sorunu var, isterseniz diğer boyu verelim ya da fincanda servis edelim” denilebilirdi. Böyle bir uyarı yapılsaydı kesinlikle farklı bir seçim yapardım. O an diğer müşterileri de etkilememek adına konuyu fazla büyütmedim ama sonrasında düşündüğümde, çocuklarımın ağızlarının yanması ve üzerlerine kahve dökülmesini gerektirecek hiçbir sebep yoktu, biz sadece kahve içmek istemiştik.
Coffeemania Bostanlı şubesinde yaşadığım bu olay nedeniyle hem ödediğim ücretin iadesini hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bardak ve kapak güvenliği konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba İpek Hanım, Öncelikle 14 Ocak tarihinde Coffeemania Next Bostanlı şubemizde yaşanan bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Bu tecrübe kabul edilemez ve asla yaşanmasını istemeyeceğimiz bir durumdur. Bu sürecin sizin için yalnızca bir “kahve kazası” değil, aynı zamanda güvenlik açısından ciddi bir endişe yarattığını çok iyi anlıyoruz. Ayrıca, bu tip bir risk ihtimali biliniyorsa sipariş sırasında bilgilendirme yapılması gerektiği konusundaki yaklaşımınıza da kesinlikle katılıyoruz. Yaşanan durumla ilgili olarak; ödediğiniz tutarın tamamını iade etmek ve yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek adına, bir sonraki ziyaretinizde size ve ailenize ikramlarımızı sunmak isteriz. Bununla birlikte, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili ürünlerimizde kullanılan bardak–kapak uyumluluğu ve güvenliği ile ilgili kontrolleri yeniden başlattığımızı ve şube ekibimizi bu konuda tekrar bilgilendirdiğimizi belirtmek isteriz. Sizinle doğrudan iletişime geçerek iade sürecini hızlıca tamamlayabilmemiz için, bize Şikayetvar üzerinden iletişim numaranızı veya tercih ettiğiniz ulaşım kanalını iletmenizi rica ederiz. İade ve ikram sürecini de size uygun olan en kısa sürede gerçekleştirmek isteriz. Tekrar yaşattığımız bu olumsuz deneyim için üzgünüz. Coffeemania Next ailesi olarak geri bildiriminizi çok önemsiyor, sizleri her zaman güvenli ve keyifli bir deneyimle ağırlamayı diliyoruz.
Dönüş için teşekkürler ederim [email protected] Adresimden dönüş yaparsanız, tel no ile iletişim kurabiliriz, telafi edecek olmanız önemli ve sevindirici
