to read complaints and reviews, or file yours.Kaba Ve Saygısız Davranış Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği
15 Aralık Pazartesi günü saat 17.50 sularında Ankara Çankaya Yukarı Bahçelievler, 70. Sokak No: 19/A adresindeki 1919 Kocatepe şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Uygulamayla ilgili bir konuda başka bir çalışanla konuşurken, P**** isimli barista, müşteriyi asla ciddiye almayan bir tavırla, ters ve kaba bir üslupla cevap verdi.
Konuşma boyunca üstün ve küçümseyici bakışları, tepkileri ve tavrı son derece rahatsız ediciydi. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de iş ahlakıyla bağdaştığını kesinlikle düşünmüyorum ve bir daha aynı şubeye gitme konusunda bile tereddüt yaşatacak kadar olumsuz etkilendim.
İlgili çalışan hakkında gerekli uyarının ve gerekirse eğitimin verilmesini, bu tarz kaba ve saygısız davranışların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Müşteriye yardımcı olmayacak, saygılı davranmayacak personelin bu şekilde çalışmaya devam etmesinin de kurumunuza zarar verdiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, aktarmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle ifade ederiz. Paylaştığınız geri bildirim, tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiştir. İlgili şube ve çalışanla konu detaylı şekilde görüşülecek; müşteriyle iletişim, üslup ve hizmet standartları konusunda gerekli uyarılar yapılacaktır. Misafirlerimize karşı saygılı, çözüm odaklı ve nazik bir yaklaşım sergilenmesi, kurum kültürümüzün temel prensiplerindendir ve bu çerçevenin dışına çıkan davranışlar kesinlikle kabul edilmemektedir. Yaşanan durumun sizde böyle bir izlenim bırakmış olmasından dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz. Bizimle paylaştığınız değerli geri bildirim için teşekkür eder, sizleri ilerleyen zamanlarda çok daha iyi bir deneyimle ağırlamayı dileriz. İyi günler dileriz.
