Cari Değişmediği İddiasıyla Puanlarım Kesildi Ve Bilgilendirilmedim

Yaklaşık 5 yıldır Coca‑Cola’nın ccınext uygulamasını aktif olarak kullanıyor ve Yalova Bayisi üzerinden düzenli sipariş veriyorum. Bu süre boyunca dönem dönem yapılan puan kampanyalarından sorunsuz şekilde faydalandım ve puanlarım düzenli olarak hesabıma tanımlandı.

9 Mayıs ve 15 Mayıs tarihlerinde yine her zamanki gibi uygulama üzerinden siparişlerimi oluşturdum ve bu siparişleri de puan kampanyasından faydalanmak için verdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda en fazla 15 iş günü içinde puanların yatacağı bilgisi verildi, ancak süre dolmasına rağmen puanlarım yüklenmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “cariniz değişmiş, bu kampanyalardan faydalanamazsınız, daha önce yatan puanlar da sizi kapsamıyormuş” gibi bir gerekçe iletildi.

Oysa carim kesinlikle değişmedi, aynı cari hesap ve aynı cari adla devam ettiğim halde böyle bir açıklama yapıldı. Madem ben bu kampanyanın dışında bırakıldım, o zaman yaklaşık 5 yıldır bu kampanyadan nasıl faydalandım ve neden bu durum önceden, açık ve net şekilde tarafıma bildirilmedi? Hem geçmişte puan verilip şimdi “zaten kapsamıyordunuz” denmesi, hem de herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ve güvensiz hissettiriyor.

Ayrıca şayet benim carim gerçekten kampanyayı kapsamıyorsa, ben uygulama üzerinden sipariş verirken sanki bu kampanyadan faydalanabiliyormuşum gibi bir algı oluşturulmasını ve bu şekilde sipariş verdirilmesini de doğru bulmuyorum.

Ccınext uygulamasında 9290447 numaralı hesabım üzerinden verilen 9 Mayıs ve 15 Mayıs tarihli siparişlerime ait puanların, önceki dönemlerde olduğu gibi tarafıma eksiksiz yüklenmesini ve bu ani değişikliğin gerekçesinin açık, net ve mümkünse yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.