Defolu Ürün, Yanıltıcı Fotoğraf Ve Geciken İade

8 Haziran tarihinde Instagram’daki Clstill / clsema adlı sayfadan kahverengi etek üst ikili takım satın aldım. Ürün elime yaklaşık on beş gün sonra ulaştığında hem defolu olduğunu hem de paylaştıkları fotoğraflarla hiçbir ilgisi olmadığını gördüm. Bunun üzerine sayfaya yazdığımda WhatsApp üzerinden benimle dalga geçer gibi, mahalle ağzıyla ve son derece saygısız bir üslupla konuştular.

Defolu ürünü kabul etmediğimi, neden böyle bir ürün gönderdiklerini sorduğumda düzgün bir müşteri hizmeti yaklaşımı yerine alaycı cevaplar aldım. Kargo kodu talep ettiğimde de hemen hemen hiç dönüş yapmadılar, saatler hatta günler sonra cevap verdiler. Nihayet kargo kodunu verdiklerinde Aras Kargo’ya giderek ürünü iade ettim, teslimat anına şahit olan bir yakınım da vardı. Daha sonra ürünü kendilerine iade ettiğimi bildirdim ancak yine uzun süre dönüş yapmadılar.

Sonrasında bana 7 ila 14 gün içinde ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Aradan 1,5 aya yakın süre geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de düzgün bir bilgilendirme sağlandı. WhatsApp üzerinden defalarca aradım ve yazdım, çoğuna cevap bile vermediler. En son dönüş yaptıklarında bu kez ürünü bulamadıklarını söyleyip tekrar kargo kodunu istediler. Ben de ürünün kendilerine teslim edildiğini gösteren kargo kodunu ilettim.

Daha sonra benden IBAN ve isim soy isim bilgilerimi istediler, hepsini gönderdim. En geç cuma gününe kadar ücret iadesi yapılacağını söylediler. Cuma günü olmasına rağmen hiçbir iade yapılmadı. Tekrar yazıp aradığımda ise bu kez WhatsApp üzerinden yaptığım sesli aramalarda bana ağır küfür ve hakaretler edilerek muhatap olamayacağım bir şekilde konuşuldu ve sonrasında da engellendim.

Hem defolu ve ilanla alakası olmayan ürün göndermeleri, hem paramı iade etmemeleri, hem de müşteriyle bu denli saygısız ve hakaret içeren bir dille konuşmaları nedeniyle Clstill / clsema adlı Instagram sayfasından şikayetçiyim. Ücreti tarafıma iade edilmeyen 2.344 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu sayfanın bu şekilde mağduriyet oluşturmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.