Clstil Defolu Ürünler, Eksik İade Ve Hakaret İçeren Müşteri Hizmeti

11 Mayıs 2026 tarihinde clstil adlı Instagram satıcısından yaklaşık 5.800 TL tutarında birkaç parça ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden biri ikili takımdı ve gelen üründe defo olduğu için değişim talep ettim. Değişim yapıldı ancak bu kez gönderilen ürün de defolu ve yırtık olarak elime ulaştı, bunun üzerine bu ürün için iade talebinde bulundum.

Yaklaşık 6 ay boyunca oyalandım, mesajlarıma birkaç günde bir, ilgisiz ve saygısız şekilde dönüş yaptılar. Sürecin sonunda ise bana yatırılması gereken 2.159 TL yerine yalnızca 1.700 TL iade edildi. Eksik yatan tutarı sorduğumda ise kendilerine göre keyfi cevaplar verdiler, üslup olarak da bana “dilenci”, “hırsız” gibi son derece yakışıksız ifadeler kullandılar ve kendilerini hiç sorumlu görmediler.

Ayrıca bu süreçte yapılan tüm değişim ve iadeler için kargo ücretlerinin tamamını ben ödedim ve bunların hepsi defolu ürünler içindi. Hem maddi olarak mağdur edildim hem de tüm bu mağduriyetin üzerine müşteriye karşı kullanılan hakaret içerikli yakıştırmaları asla kabul edemiyorum. Eksik yatırılan 459 TL tutarındaki ücretimin tamamlanmasını ve bu saygısız davranışlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.