Defolu Ürün İadesi Reddi Ve Kaba Müşteri Üslubu

18.07.2026 tarihinde cl Stil’den 2.034 TL tutarında, kapıda kartla ödemesini yaparak bir ürün satın aldım. Elime ulaşan üründe etek boyu yamuk, kol kısmı defolu ve kumaşta yırtık–sökükler olduğu için ürün daha ilk bakışta bariz şekilde kusurluydu.

Ürünle ilgili bu kusurları kendilerine iletip iade talep ettiğimde, yasal iade hakkım olmasına rağmen iademi kabul etmediler. Bunun yerine, elektronik bir ürün olmamasına rağmen bana değişim için 20 gün beklemem gerektiğini söylediler. Giyim sektöründe kısa süreli iade ve değişim süreleri uygulanırken benden 20 gün beklememi istemeleri hem mağduriyet yaratıyor hem de mantıklı bir gerekçe sunulmuyor.

Görüşmelerimiz sırasında özellikle S****** Hanım’ın üslubu ve konuşma tarzı son derece kırıcı ve kabaydı. Müşteriyle çözüm odaklı iletişim kurmak yerine tartışmacı bir tavır sergileyerek, iade hakkımı kullanmak istememi sanki haksız bir talepmiş gibi göstermeye çalıştı ve beni savcılığa vermekten bahsetti. Oysa ortada herhangi bir tehdit, şantaj veya kötü niyet yok; sadece defolu ve yırtık ürün nedeniyle yasal iade hakkımı kullanmak istiyorum.

Hem defolu ve yırtık gönderilen ürün hem de tarafıma karşı kullanılan kaba ve rahatsız edici üslup nedeniyle mağdur durumdayım. Ayıplı ürün için ödediğim 2.034 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ya da en kısa sürede, hatasız ve defosuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.