to read complaints and reviews, or file yours.Clsema’da Defolu Trençkot Ve İade Sürecinde Saygısız Davranış
Clsema adlı internet sitesinden Toella marka bir trençkot siparişi verdim. Ürün 31.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Paketi açar açmaz trençkotun üzerindeki metal çıt çıtın yerinden düştüğünü, bazı bölgelerde kumaşta sökülmeler ve belirgin dikiş hataları olduğunu gördüm. Ürünün bu şekilde defolu gelmesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Hemen aynı gün müşteri hizmetleriyle yazışma yoluyla iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ancak karşı taraftan sorunu çözmek yerine, bahane bulduğum söylenerek üslupsuz ve saygısız bir şekilde cevap verildi, “kendime gelmem” gerektiği tarzında ifadeler kullanıldı ve sonrasında mesajlarıma ve aramalarıma hiç cevap verilmemeye başlandı. Hem defolu ürün göndermeleri hem de müşteriyle bu şekilde iletişim kurmaları güvenilirliklerini tamamen sorgulamama neden oldu.
Ürün için kapıda kartla ödeme yöntemiyle toplam 2.244 TL ödedim. Ayıplı geldiğini düşündüğüm bu trençkotun iadesinin alınarak ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve müşteriyle iletişim konusunda yaşadığım saygısız tutumun da incelenmesini talep ediyorum.
