Temizlenmemiş Halı Ve Kenar Zedelenmesi, 2000 TL'lik Ücretle Müşteri Memnuniyetsizliği

Mersin Clean Halı Yıkama’ya Ocak ayında yıkatmak üzere verdiğim halılar maalesef temizlenmeden, neredeyse ilk verdiğim haliyle geri gönderildi. Üstelik halılardan birinin kenarı sökülmüş şekilde teslim edildi. Halılar yedek olduğu için hemen sermedim, yeni serdiğimde hem kirli olduklarını hem de kenarındaki sökülmeyi fark ettim.

Firma ile durumu telefonla paylaştığımda, bana “Bir ay içinde haber vermeniz gerekiyordu.” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve müşteri memnuniyeti konusunda yardımcı olunmadı. Bu hizmet için yaklaşık 2.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen halılarım hem temizlenmemiş hem de zarar görmüş durumda kaldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve zarar gören halım için gerekli telafinin sağlanmasını, ayrıca firmanın benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına süreçlerini ve müşteri memnuniyeti yaklaşımını gözden geçirmesini talep ediyorum.