Yanıltıcı Sabit Fiyat Sözleşmesiyle Ödenen Fazla Elektrik Ücretleri

Ck Akdeniz çağrı merkezi tarafından aranarak, ödemekte olduğum elektrik birim fiyatının ikili anlaşma ile 1 yıl boyunca sabit kalacağı, olası zamlardan etkilenmeden ödeme yapacağım bilgisi verildi. Bu görüşmede, dağıtım bedeli dahil toplam birim fiyatımın bu anlaşma kapsamında sabitleneceği izlenimi oluştu.

Görüşme sonrasında yapılan ikili anlaşmada, benim kilovat başına elektrik birim fiyatım dağıtım bedeli dahil 4,68 TL iken, şirketin devlete ödediği dağıtım bedelini bunun üzerine tekrar ekleyerek 6,68 TL birim fiyattan ödeme yapacağım ortaya çıktı. Yani daha önce dağıtım bedeli dahil 4,68 TL öderken, bir anda 6,68 TL birim fiyat üzerinden fatura ödemek zorunda bırakıldım. Görüşme sırasında bu önemli ayrıntı, yani dağıtım bedelinin ayrıca ekleneceği ve gerçek birim fiyatın 6,68 TL olacağı bana açık ve net şekilde belirtilmedi.

Bu durum nedeniyle bugüne kadar toplam 11 faturam, bana anlatılandan daha yüksek bir birim fiyat üzerinden düzenlendi. Konuyla ilgili çağrı merkezini tekrar arayarak itiraz ettiğimde ise, anlaşmadan caymam halinde cayma bedeli ödemem gerektiği, aboneliğimin iptal edileceği, mevcut depozitomun yanacağı ve yeniden abonelik açtırmam halinde tekrar depozito ödemek zorunda kalacağım söylendi. Yani hem eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile mağdur edildim, hem de itiraz ettiğimde cayma bedeli ve depozito tehdidiyle karşı karşıya bırakıldım.

Yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığı, anlaşmanın tüm detaylarının çağrı merkezi tarafından açıkça anlatılmadığı için, benden fazla tahsil edilen 11 aylık fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu ikili anlaşmanın gerçek koşullarının kayıtlar üzerinden incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.