Onaysız Telefon Taahhüdü Nedeniyle Aşırı Elektrik Faturası Şikayeti

Antalya ck Enerji Akdeniz Elektrik Perakende Satış firmasından şikayetçiyim. Konut aboneliğim için uzun süredir faturalarım yüksek geliyordu, durumu 2026 yılında detaylı inceleyince birim fiyatın çok yüksek olduğunu fark ettim. Son faturam 5.494 TL civarında geldi ve bu tutarın normal birim fiyata göre çok yüksek olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana ocak ayında telefonla taahhüt sözleşmesi yaptığımı söylediler. Ben böyle bir işlem yapmadım, hiçbir sözleşme ya da taahhüde onay vermedim. Defalarca aramama rağmen sözleşmemi iptal etmelerini talep ettiğim halde hiçbir şekilde işlem yapılmadı. “Satış perakende firmasından size dönüş yapılacak” denilip oyalanıyorum, telefon meşgulse tekrar aranmıyorum, doğru düzgün bir görüşme dahi sağlayamıyorum.

Ben düşük birim fiyat öderken neden daha yüksek bir tarifeye geçeyim, bu durumun mantıklı hiçbir açıklaması yok. Elektriği tasarruflu kullanmama rağmen fatura tutarlarım bu şekilde artıyor ve mağdur durumdayım. Abonelik ve sözleşme sahibi olarak tüm işlemler benim üzerimdedir, benim bilgim ve onayım dışında telefonla taahhüt yapıldığı iddia edilmektedir.

Hiçbir taahhüdüm ve yazılı onayım olmadığı için üzerime tanımlanan bu telefonla taahhüt işlemimin iptal edilmesini, sözleşmesiz normal birim fiyattan faturalandırılmayı ve gerekirse faturalarımın yeniden incelenmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere de başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.