to read complaints and reviews, or file yours.Hatay Havalimanı’nda Çizgi Rent A Car Araç Teslim Etmemesi Ve 19 Bin TL İade İsteği
Yaklaşık 17 gün önce Çizgi Rent A Car Hatay Havalimanı şubesinden araç kiraladım. Rezervasyonumu 17 Eylül – 2 Ekim tarihleri arasını kapsayacak şekilde yaptım ve ödememi yaklaşık 19.000 TL olarak peşin şekilde gerçekleştirdim. Daha önce aynı firmadan sorunsuz araç kiraladığım için bu kez de güvenerek tercih ettim. Rezervasyon numaram da sistemlerinde kayıtlı olarak bulunmaktadır.
Bugün aracı teslim almak için Hatay Havalimanı’na gittiğimde, hiçbir önceden bilgilendirme yapılmadan çeşitli bahanelerle aracı tarafıma teslim etmediler. Gerekçe olarak uçuşumun son 3 güne ait olması gerektiğini söylediler, oysa dönüş biletim de vardı, pasaportum ve oturum iznim de yanımdaydı. Buna rağmen aracı vermeyip beni son anda geri çevirdiler ve havalimanında mağdur durumda bıraktılar.
Ödememin iadesi yapılacağını söylediler ancak bu durum benim için ciddi bir mağduriyet yarattı. Son anda bu gerekçeyi öne sürerek aracı teslim etmemeleri hem beni çok zor durumda bıraktı hem de başka araç bulmakta güçlük çekmeme neden oldu. Müşteri seçildiğini ve keyfi davranıldığını hissettiren bu uygulamanın açıklanmasını, tarafıma yapılan haksızlığın kabul edilerek 19.000 TL’lik ödemenin gecikme olmadan iade edilmesini ve mağduriyetim için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın y., Öncelikle web sitemizde de belirtildiği üzere, kiralama sektöründe, araç kiralama işlemi için kontrolü sağlanan birden çok parametre (kriter) bulunmakta olup, Herhangi bir kanaldan yapılan rezervasyon işlemi, (ödeme yapılsa dahi) tarafınıza aracın kesinlikle tahsis edileceği anlamı taşımamaktadır. Firmamız, yurt içi ve yurt dışında yaşayan, yerli ve yabancı tüm müşterilere hizmet vermektedir. Fakat uluslararası çalışan tüm kiralama firmalarında olduğu gibi, Yurt dışından gelen ve yurt içinde ikamet eden müşterilerden farklı koşullar talep edilmektedir. Detaylı kontrol işlemi şubelerimizde yapılmakta olup, web sitemizde belirtilmiş olan kiralama koşullarının ve gerekli belgelerin eksiksiz karşılanması sonucunda araç teslimi yapılmaktadır. Yapılan detaylı inceleme sonrası kiralama koşullarımızın ve gerekli belgelerin sağlanamamış olması nedeniyle araç tahsisinin yapılmadığı tespit edilmiştir. Kiralama koşullarının sağlanması durumunda sizlere hizmet vermekten memnuniyet duyarız. İade işleminiz ile ilgili tarafımızca ilgili bankanıza talimat yapılmış olup, bankanıza bağlı olarak 3 ile 5 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Cizgi Rent A Car Müşteri İlişkileri Yönetimi
