Çözüldü

City Vize Danışmanlık Ödeme Sonrası Vize İşlemlerinde Söz Verilen Süre Aşımı Kampanya İndirimi Reddi

Fırat

Fırat'ın Teşekkür Mesajı

“Aleysa Hanım'a teşekkürler.”

City Vize İstanbul ile Instagram üzerinden iletişime geçerek b***Hanım aracılığıyla 24 Aralık’ta iki kişi için vize başvurusunda bulundum. Bana, ödemeyi yaptıktan sonra en geç iki gün içinde barkodlu başvuru kağıdımın elime ulaşacağı, en geç Ocak sonuna kadar da randevu tarihimin belli olacağı söylendi. Bu görüşmeye istinaden toplam 20.700 TL’yi iki kişi için havale yoluyla ödedim.

Ödemeyi yaptıktan kısa bir süre sonra, benim ödeme yapmamdan sonra kişi başı 8.000 TL kampanyalı fiyatla yeni bir kampanya başlatıldığını öğrendim. Kampanyayı ben sorduğumda, bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Ödemeyi yaptıktan birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir barkod ya da randevu bilgisi alamayınca tekrar yazdım; bu kez Noel tatili bahane edilerek süreç uzatıldı. Bunun üzerine, "Madem kampanya var, o zaman indirimli fiyattan işlem yapılsın ya da param iade edilip başvurum geri alınsın" dedim, ancak "öyle olmuyor" denilerek talebim reddedildi ve b*** Bey isimli bir kişiye yönlendirildim.

Bu süreçte özellikle b*** Hanım’dan şikayetçiyim, çünkü tüm bu garantileri ve süre vaatlerini veren kendisiydi. Ödeme öncesi defalarca aranırken, para ödendikten sonra ne b*** Hanım ne de ekipten başka biri telefonlarıma düzenli olarak dönmedi, sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. Yönlendirildiğim b*** Bey ise hem telefonlara çoğu zaman geri dönüş yapmadı hem de görüştüğümüzde son derece lakayıt ve alaycı bir üslup kullandı. İstersem Estonya, Malta gibi ülkelerden garantili vize alabileceğini söyleyerek konuyu hafife alan bir tavır sergiledi; oysa ben görüşme başından beri sadece İtalya, Fransa, Almanya veya İspanya için başvuru istediğimi defalarca belirtmiştim. Buna rağmen talep ettiğim ülkelerle ilgili ne bir randevu tarihi verildi ne de somut bir adım atıldı ve Ocak sonu denilen süre neredeyse bitmesine rağmen hâlâ randevu alınmadı.

Öncelikli talebim, bana en başta belirtildiği şekilde, talep ettiğim ülkeler için bir an önce randevu tarihimin netleştirilmesi ve sürecin başlatılmasıdır. Ayrıca ödeme yaptıktan sonra başlatılan ve kişi başı 8.000 TL olarak duyurulan kampanya fiyatı dikkate alınarak, işlemimin bu kampanya fiyatına göre güncellenmesini ve bu kapsamda fazla alınan tutar varsa bunun iadesini talep ediyorum.

Gelişme

19 Mayıs 11:57

Aralık 2025’te City Vize üzerinden internetten Schengen vizesi randevu ve danışmanlık hizmeti satın aldım. Ödememi 24 Aralık 2025 tarihinde 406 euro olarak yaptım ve elimde bu ödemeye ait dekont bulunmaktadır. En başından beri özellikle Fransa, İtalya, Almanya veya Yunanistan ülkelerinden biri için randevu istediğimi, bu ülkeler dışında özellikle de Danimarka, Estonya gibi ülkeleri hiç talep etmediğimi defalarca ve açıkça belirttim.

İlk süreçte Betül Hanım ile muhataptım. Görüşmelerimizde bana bir sonraki hafta randevu alınacağı, sürecin de yaklaşık 1 ay içinde sonuçlanacağı söylendi. Daha sonra önce Christmas, ardından Ortodoks Christmas gibi gerekçelerle süreç sürekli ertelendi ve 22 Ocak 2026’ya kadar anlamlı bir ilerleme olmadı. Bunun üzerine daha önce Şikayetvar’a yazdım. Bu ilk şikayetim sonrasında bu kez Alisa Hanım devreye girdi, beni arayarak özür diledi, süreci baştan kendisinin takip edeceğini ve en geç 2 ay içinde randevunun alınacağını ifade etti. 23 Ocak 2026’da ikinci süreç Alisa Hanım üzerinden bu şekilde başlatıldı.

Bu ikinci süreçte bana İngiltere vizesi başvurusunun “hediye” edileceği söylendi ve İngiltere işlemlerinde belli ölçüde yardımcı olundu. Ancak bu İngiltere vizesi, benim için asıl hizmet değil, daha çok mevcut şikayetimi yumuşatmak amacıyla sunulan ek bir hizmet gibi kaldı. Çünkü baştan beri satın aldığım ve ısrarla vurguladığım asıl hizmet, belirttiğim ülkelerden biri için Schengen vize randevusu hizmetiydi. Verilen 2 aylık süre de dolmasına rağmen talep ettiğim ülkelerden herhangi birine randevu alınmadı.

Süreç boyunca firma içinde sürekli yetkili kişiler değişti, her defasında farklı biriyle muhatap edildim. Bu durum, City Vize tarafında ciddi bir CRM ve dosya takibi eksikliği olduğu izlenimini güçlendirdi. Her yeni yetkiliyle baştan aynı şeyleri anlatmak zorunda kaldım ve buna rağmen bana sürekli Danimarka, Estonya gibi en baştan beri istemediğimi söylediğim ülkeler önerilmeye devam etti, ben ise her seferinde yalnızca Fransa, İtalya, Almanya veya Yunanistan için randevu istediğimi açıkça ifade ettim.

13 Mayıs 2026 itibarıyla talep ettiğim ülkelerden hala bir randevu alınmamıştı. Süreç boyunca bana defalarca “ilk sıradasınız”, “bu ay olacak”, “nisanda olacak”, “mayısta kesin olacak” gibi vaatlerde bulunuldu ancak hiçbir söz tutulmadı. 13 Mayıs’ta bu şikayet metnini kendilerine de ileteceğimi açıkça söyledim, o günden bu yana yaklaşık 1 haftadır benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. City Vize ile en son yaklaşık 2 hafta önce telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüm, bu görüşmeden sonra da hiçbir bilgilendirme almadım.

Tüm bunlar yaşanırken yalnızca 2 hafta önce başka bir vize acentesine başvuran bir yakınım kısa süre içinde Fransa randevusu alabildi. Bu durum, genel randevu yoğunluğundan ziyade City Vize’nin kendi verdiği sözleri tutmaması ve benim talebimi etkin şekilde takip etmemesinden kaynaklanan mağduriyetimi daha da net biçimde ortaya koymaktadır.

Ben para iadesi talep etmiyorum, 6 ay boyunca para iadesi için değil, hizmetin gerçekten yerine getirilmesi için bekledim. Amacım, baştan beri vaat edilen hizmetin eksiksiz, söz verildiği şekliyle ve şeffaf biçimde yerine getirilmesidir. Talebim; yalnızca belirttiğim ülkelerden biri için gerçek ve doğrulanabilir bir Schengen vize randevusunun alınması, artık istemediğim ülkelerle oyalanmamam ve tarafıma net, yazılı ve somut bir çözüm planının sunulmasıdır.