İlk Bakımda Aşırı Yağ Doldurulması Ve Kontrol İhmali

02.06.2026 tarihinde 2025 model Citroen c4 Max aracımın ilk yıllık bakımı için İzmir Novamer Citroen yetkili servisine gittim. İlk bakım kapsamında yağ, yağ filtresi, hava filtresi, polen filtresi ve diğer sistematik bakım işlemleri için, görsellere ekleyeceğim faturada da yer alan 16.457 TL tutarında ödeme yaptım.

Aracı servisten aldıktan sonraki sabah, motor yağını kontrol etmek istediğimde, yağ seviyesinin maksimum çizgisinin çok çok üzerinde olduğunu, hatta yağın plastik aksama kadar bulaştığını gördüm. Bunun üzerine aracın kullanım kılavuzunu inceleyerek, en az 30 dakika çalıştırdıktan sonra düz zeminde kontrol edilmesi gerektiğini öğrendim ve bu şekilde tekrar kontrol ettiğimde de yağ seviyesinin aynı şekilde hatalı olduğunu tespit ettim.

Garanti kapsamından çıkmasın diye özellikle yetkili servise götürdüğüm aracımda, yağ seviye çubuğunun üzerinde en deneyimsiz kişilerin bile görebileceği netlikte çizgiler bulunmasına rağmen, araca zarar verebilecek bu kadar fazla yağ konulmasını ve sonrasında yağ seviyesinin hiç kontrol edilmeden bu şekilde müşteriye teslim edilmesini mantıkla açıklayamıyorum. Müşteri olarak, ücretini ödediğim bir servis hizmetinden sonra yapılan işleri neden ben kontrol etmek zorunda kalıyorum ve yapılan işe nasıl güvenmem bekleniyor, bunu gerçekten sorguluyorum.

Google yorumlarını dikkate alarak ilk bakım için tercih ettiğim Novamer Citroen servisinde böyle bir durumla karşılaşmak benim için oldukça üzücü oldu. Konu ile ilgili olarak servis danışmanı Y**** Bey ile görüştüm ve 08.06.2026 tarihinde işlerimi bırakıp tekrar servise gitmek zorunda kalacağım, bu da ayrıca zaman kaybı yaşamama neden oluyor.

İş emri numaram 20602011’dir. Fazla konulan yağın uygun seviyeye indirilmesini, bu durumun aracıma herhangi bir zarar verip vermediğinin detaylı olarak kontrol edilmesini ve yapılan kontrole ilişkin, araca zarar oluşmadıysa bunun bilgisi ve garantisinin yazılı olarak tarafıma verilmesini talep ediyorum. Olası bir zararın tespit edilmesi halinde ise tüm masrafların servis tarafından karşılanmasını ve bu süreçte müşteri memnuniyetimi tekrar kazanacak bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim.