Garanti Ve Artı Garantide İkame Araç Verilmemesi Ve Kapı Paslanması

2023 model, 26 bin kilometredeki Citroen EC4-X aracımın kapısında iç taraftan paslanma oluştu. Şubat ayında Ankara Çankaya Otosay yetkili servisine başvurdum ve genel merkez üzerinden de kayıt açtırdım. Yapılan inceleme sonrası kapının boyanması gerektiği, işlemin bu şekilde yapılacağı tarafıma iletildi.

Aracımın hem garantisi hem de artı garantisi olmasına rağmen, işlem süresince ikame araç verilemeyeceği söylendi. Oysa artı garanti kapsamında, 24 saati aşan onarımlarda ikame araç sağlanması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen bu hakkım dikkate alınmadı.

Şubat ayından bu yana sürekli ben arayarak bilgi almaya çalışıyorum, iletişim çok geç sağlanıyor, tarafıma net bir dönüş yapılmıyor ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Kapıdaki paslanma sorununun garanti ve artı garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda, değer kaybı yaşamayacağım şekilde giderilmesini, bu işlem sürecinde de söz verilen ikame aracın tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum.