Garanti Kapsamındaki Şanzıman Sesine Düzensiz Bakım İddiasıyla Arıza Kaydı Reddi

12.02.2026 tarihinde saat 11:40 civarında 2023 model Citroën C‑Elysee Feel 1.5 BlueHDi 100 aracımla Citroën Otokoç Gebze yetkili servisine gittim. Aracımın garantisi devam etmesine rağmen danışmadaki görevli, aracın “düzensiz bakıma geldiğini” söyleyerek şanzımandan gelen tıkırtı şeklindeki ses için arıza kaydı açmadı. Burada bahsedilen düzensiz bakımın da 45.000 km bakımı için aracı 41.620 km’de getirmemden kaynaklandığını anladım; yani bakım erken yapıldı diye garantiye sokulmaması bana mantıksız geldi.

Aracımda net bir arıza olmasına rağmen bana yaklaşık bir ay sonrasına randevu verildi. Bu sürede arızanın büyüyebileceğini, farklı sorunlara sebep olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen, “yapacak bir şey yok” denilerek son derece gergin, asık surat bir tavırla karşılaştım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik aracımı yeni almama ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu yaklaşım beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Benim beklentim, aracımın şanzımanından gelen sesle ilgili arıza kaydının alınması, garanti kapsamında olup olmadığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmem ve eğer kapsam dışıysa bunu da gerekçeleriyle paylaşmalarıdır. Garanti dışıysa arızayı özel serviste yaptırmayı planlıyorum; ancak şu an yetkili servisten sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Hem aracımla ilgili sorunun acilen incelenmesini hem de müşteri iletişimi konusunda ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.