Garanti Dışı Çıkarılan Park Sensörü Arızası Ve Yazısız Tespit

Citroen EC4 marka sıfır aracımda yaklaşık iki hafta önce park sensörü arızası yaşamaya başladım. Ara sıra ekranda uyarı çıkıyor, bir çalışıp bir çalışmıyordu. 20 Ağustos gibi pazartesi günü İzmir Arkas Karşıyaka yetkili servise randevu alarak gittim ve asıl macera bu aşamadan sonra başladı. Hem park sensörü arızasının hem de kapı içindeki korozyonun garanti kapsamında nasıl değerlendirileceğini özellikle görmek istedim.

Serviste araca bakıldı ve sorunun dış etkenlerden kaynaklandığı söylenerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Yaklaşık 2,5 metrelik tamponda, panjurun alt kısmında sağ tarafta yer alan 2 santimlik park sensörüne taş geldiği tespit edildiği söylendi. Bu kadar küçük bir bölgedeki hasarın, İzmir gibi bir şehirde normal kullanımda yaşanamayacakmış gibi “dış etken” diye nitelendirilmesi ve bunun üzerinden garanti dışına çıkarılması bana göre tamamen müşteriyi korumayan bir yaklaşım. Üstelik bu tespit ile ilgili bana hiçbir şekilde yazılı rapor veya belge verilmedi, dolayısıyla yasal haklarım için kullanabileceğim hiçbir doküman sunulmadı.

Bu süreçte kapı içlerinde korozyon sorunu da yaşadım ve müşteri ilişkileriyle görüştüm. Görüştüğüm hanımefendi gayet anlayışlıydı, bunun üzerine Citroen Türkiye’ye tekrar başvurdum. Bugün tarafıma iletilen sonuca göre, servis ve mekanik ekip, sorunun dış etkenlerden kaynaklandığını, bu yüzden garanti kapsamında olmadığını ve herhangi bir yardımda bulunamayacaklarını belirtmiş. Yani sıfır ve garantili diye aldığım, tüm bakımlarını serviste düzenli yaptırdığım aracımda ortaya çıkan bu küçük arıza için bile marka, garantiye sahip çıkmamak için elinden geleni yapmış oldu.

Dışarıda yaklaşık 4.000 TL’ye çözülebilecek bir park sensörü onarımı için serviste benden istenen tutar parça ve işçilik dahil 18.000 TL oldu ve bu sadece sensör için. Ben sanayiye gitsem yarım saatte çözülebilecek bir iş için iki haftadır yazışmalar, telefon görüşmeleri, randevular, servise gidip gelmelerle uğraşıyorum. Zamanımın ve emeğimin bu kadar önemsiz görülmesi, “dış etken” gerekçesiyle her şeyin garanti dışına atılmaya çalışılması, Citroen markasına ve garanti kavramına olan güvenimi tamamen sarstı.

Citroen EC4 aracımda yaşadığım park sensörü ve kapı içi korozyon sorunlarının, “dış etken” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmadan, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini, gerekli onarımın makul koşullarda ve mümkünse garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan tespitlerle ilgili yazılı ve imzalı bir rapor verilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.