Garanti Altındaki Citroen C5 Aircross'ta Multimedya Ekranı Arızası Ve Uzun Servis Bekleyişi

Yılbaşında Gülan Otomotiv’den sıfır olarak teslim aldığım Citroen c5 Aircross aracımda, aracı aldıktan hemen sonra multimedya/infotainment ekranında ciddi arızalar oluştu. Ekran sık sık donuyor, parazit yapıyor, tamamen kararıyor ve dokunmatik kısmı hiç çalışmıyor. Aracı ilk aldığım dönemde bayiye başvurduğumda bunun yazılım güncellemesiyle çözüleceği, ilgili yazılımın geleceği söylendi ancak bu güncelleme hiçbir zaman gelmedi ve bu süreçte yaklaşık 2–3 ay gereksiz zaman kaybettim.

Aynı arızadan dolayı aracı iki kez yetkili servise götürdüm, son olarak Citroen Deniz Otomotiv’e başvurdum. Yetkili servis, sorunun parça değişimi ile çözülebileceğini belirterek ekranı söktü ve araç şu anda ekranı sökülmüş halde Haziran ayı başından beri serviste bekliyor. Sıfır ve garantili bir araçta ekranın bu kadar kısa sürede bu derece arıza vermesi ve aylarca çözüm bulunamaması nedeniyle Citroen’den araç değişimi talep ettim, ancak bu talebim genel merkez tarafından reddedildi.

Sıfır, garantili ve yüksek bedelle alınan bir aracın daha ilk aylarda bu hale gelmesini ve çözüm sürecinin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum. Öncelikle aracımın değişimini talep ediyorum. Bu mümkün görülmüyorsa en kısa sürede ekran parçasının değiştirilerek sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, aracım serviste kaldığı süre boyunca ikame araç tahsis edilmesini ve bu süreçte yaptığım araç kiralama vb. Tüm ulaşım giderlerimin Citroen tarafından karşılanmasını istiyorum.