Fabrika Hatası Nedeniyle Araç Serviste Kalınca İkame Araç Ve Gelir Kaybı Telafi Edilmedi

21 Temmuz 2026 tarihinde Citroen Türkiye tarafından, aracımda tespit edilen fabrika kaynaklı bir üretim hatası nedeniyle, tarafıma SMS ile iletilen geri çağırma bildirimi üzerine servise çağrıldım. Bu kapsamda aracımı sabah 08.30’da yetkili servise teslim ettim, işlemin akşam saatlerinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Saat 14.32’de aracın hazır olduğuna dair mesaj gönderilmesine rağmen, iş programım nedeniyle aracımı fiilen 17.00 civarında teslim alabildim.

Aracım ticari amaçla kullanılan ve günlük çalıştıkça gelir elde eden bir araçtır. Bu nedenle aracımın serviste kaldığı bu süre boyunca doğrudan maddi kayba uğradım. Üstelik bu durum tamamen Citroen’in üretim kaynaklı bir hatasından kaynaklanmasına rağmen bana herhangi bir ikame ticari araç imkanı sunulmadı ve oluşan gelir kaybım için de hiçbir çözüm önerilmedi.

Konuyu Citroen’e ilettiğimde tarafıma yalnızca ikame araç verilemeyeceği ve gelir kaybımın karşılanamayacağı söylendi. Buradaki temel mesele, müşterinin hiçbir kusuru olmamasına rağmen fabrikanın hatasının tüm maddi yükünün müşteriye bırakılmasıdır. Aracımı keyfi bir bakım veya kişisel isteğim nedeniyle değil, Citroen’in güvenlik ve üretim kaynaklı geri çağırması sebebiyle servise teslim ettim. Böyle bir durumda müşterinin yaşadığı gelir kaybının tamamen görmezden gelinmesi, müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla bağdaşmamaktadır.

Citroen Türkiye’den beklentim, bu geri çağırma sürecinde uğradığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumlarda ticari araç sahiplerinin yaşayacağı gelir kaybını önleyecek, ikame araç veya benzeri çözümlerin sunulmasıdır. Fabrika hatasının bedelinin müşteriye ödetilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.