Citroen Yetkili Servis Reddi Ve DPF Arızası Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Konu / Başlık: Citroen Marka Sadakatinin Bedeli: Yetkili Servis Pişmanlığı ve Kronik Mağduriyet!

Tüketicisi olduğum 2022 model Citroen C5 Aircross 1.5 BlueHDi (58.000 km) aracımın bu zamana kadar gerçekleşen tüm periyodik bakımları, markaya olan güvenim ve sadakatim gereği eksiksiz olarak Citroen yetkili servislerinde yapılmıştır. Aracım henüz ömrünün başında ve çok düşük kilometrede olmasına rağmen, bu motor grubunda sıkça rastlanan kronik dizel partikül filtresi (DPF) arızası vermiştir.

Aracımın tamamen yetkili servis bakımlı geçmişine güvenerek Citroen Türkiye’ye başvurdum. Ancak markanın, yasal garantinin bitmiş olmasını bahane ederek “iyi niyet garantisi” talebimi tamamen reddetmesi, benim açımdan profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım olmuştur. Garantinin bitmiş olması, Citroen gibi küresel bir markanın ürettiği malın arkasında durma sorumluluğunu tamamen ortadan kaldırmamalıdır.

Tamamen arkasında durulmasa bile, sadık bir müşteriye en azından yüzde olarak bir ödeme planı (kül payı/marka katılımı) sunulması ve aracın yine yetkili servis çatısı altında garantili şekilde tamir edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen yetkili servisin beni adeta kapı dışarı etmesi sebebiyle aracımı dışarıdaki özel sanayi dükkanlarına ve ehliyetsiz ustalara mahkum bırakmak zorunda kaldım. Sanayideki yanlış teşhisler, deneme‑yanılma yöntemleri ve kalitesiz işçilikler yüzünden hem zaman hem para kaybı yaşadım.

Citroen Türkiye’nin bu haksız ve müşteri sadakatini hiçe sayan tutumu beni hem maddi hem de manevi olarak çok ciddi bir yıkıma uğratmıştır; her bakımda yüksek meblağlar ödeyerek yetkili servisi tercih etmemizin karşılığının bu olmaması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Citroen’den, düşük kilometrede ve yetkili servis bakımlı bir araçta ortaya çıkan bu kronik DPF arızası için iyi niyet garantisi kapsamında veya marka katılımıyla makul bir oran dahilinde destek verilmesini, onarımın yetkili servis çatısı altında ve garantili şekilde yapılmasını ve bugüne kadar bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.