Citroen Servisinde Parça Eksikliği Ve İletişim Sorunları

14.08.2026 Cuma günü kaza yaptım ve 2024 model Citroen Berlingo Van 1.5 Feel Bod aracımı Erzurum Citroen Sönmezer Otomotiv bayisine bıraktım. Aracım ticari ve çalışmak için kullandığım bir araç olduğu için, ayrıca garantili olduğu ve tüm bakımlarını da serviste yaptırdığımız için özellikle en kısa sürede yapılıp teslim edilmesini rica ettim.

Eksper raporu alındıktan sonra bayiye gidip durumu sorduğumda, aracımda 26 parçanın değişeceği, ancak bunlardan 10 parçanın ellerinde olmadığı ve bir haftada geleceği söylendi. Buna rağmen süreç boyunca hasar danışmanlarına defalarca yazmama ve aramama rağmen, mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı, telefonlarıma da çoğu zaman cevap verilmedi.

1 Eylül itibarıyla tekrar servise gittiğimde, aracımın sol ön farı için “yurt dışı malzeme” denildiğini ve bu süre içinde aracıma tek bir vida dahi sökülmediğini, sadece eksper bakacak diye ön tamponun sökülüp aracın daha sonra dışarı otoparka çekildiğini gördüm. Sipariş edilen 10 parçadan bazılarının da yurt dışı olduğu, bizden önce başkası sipariş verdiği için parçaların onlara gittiği söylendi ve tek açıklama olarak bu verildi. Müşteri hizmetlerine belirtmeme rağmen herhangi bir önlem alınmadı.

Bunun üzerine İstanbul’da bulunan Citroen Can Otomotiv yetkili servisini aradım, saat 18:23’te şasi numaramı verdim ve Erzurum Citroen Sönmezer Otomotiv’in bana “yurt dışı malzeme” dediği parçayı sordum. Bana, “Şimdi sipariş verirsek yarın elimizde olur” cevabını verdiler. Bu durumda, farklı şehirlerdeki Citroen bayileri aynı ağa bağlıyken İstanbul’daki servis 12 saatte parça bulabiliyorken, Erzurum’daki bayinin neden bulamadığını ve bana neden “yurt dışı, beklemek zorundasınız” dediğini anlamıyorum. Bu durumun, kime göre, neye göre muamele yapıldığını düşündürdüğünü özellikle belirtmek isterim.

Aracım 14.08.2026 tarihinden beri serviste bekliyor ve “Parçalar ne zaman gelir, aracımı ne zaman alabilirim?” diye sorduğumda hâlâ net bir tarih verilmiyor. Ticari olarak da ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Citroen’den ve ilgili bayiden, aracımın parçalarının acilen temin edilerek onarımının bir an önce tamamlanmasını ve aracımın ivedilikle bana teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Erzurum Citroen Sönmezer Otomotiv’in parça tedariki ve müşteri iletişimi konusundaki tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.