Citroen Sağ Kapı Ve Akü Arızaları İçin Garanti Kapsamında Kalıcı Çözüm Talebi

Citroen Ami marka aracımı yaklaşık 2,5 sene önce sıfır olarak aldım. Aracı aldığım ilk günden beri sağ kapısında kapanma sorunu var, kapı tam olarak kapanmıyor. Bu sorun zamanla daha da arttı ve kapı neredeyse hiç düzgün kapanamaz hale geldi.

Bu süreçte defalarca kez yetkili servise gittim. Her gidişimde kapı üzerinde çeşitli onarım denemeleri yapıldı, parçalarla oynandı, kapı sürekli kurcalandı fakat sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Aksine yapılan müdahaleler sonrasında menteşeler deforme oldu ve kapının durumu ilk halinden daha kötü hale geldi.

Servise parça değişimi talebimi ilettiğimde ise, ilgili parçaların gelmesinin çoğu zaman çok uzun sürdüğü, bu süreçte de herhangi bir net çözüm sunulmadığı belirtildi. Örneğin 1 Ekim’de silecek mekanizması için garanti kapsamında parça istendi ve bu parça ancak 20 Ekim’de, yani yaklaşık 20 gün sonra geldi. Bu süre boyunca aracı silecek kullanmadan, özellikle yağışlı havalarda risk alarak kullanmak zorunda kaldım. Aynı şekilde arka fren takımım da garanti kapsamında değiştirildi ve bu parça için de çok uzun süre beklemek zorunda kaldım. Uzun parça bekleme süreleri ve her seferinde yalnızca geçici tamir denemeleri yapılması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Araçta asıl sorun bataryada değil, bataryaya giden ayrı bir aküde yaşanıyor. Bu akü bittiğinde araç hiç çalışmıyor ve her an yolda kalma ihtimaliyle karşı karşıya kalıyorum. Şu ana kadar iki kez araca bindiğimde araç hiç çalışmadı ve her iki durumda da çekici çağırılarak araç servise çekildi. Bir elektrikli araçta bu şekilde aniden çalışmama riskiyle karşılaşmak hem güvenliğimi hem de araca olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Tüm bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme, müşteri memnuniyetine yönelik bir jest ya da ikame araç desteği sunulmadı. Bu kadar çok sorun ve mağduriyet yaşamama rağmen, memnuniyet adına en ufak bir destek veya kolaylık sağlanmaması markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Hem kapı hem akü kaynaklı çalışmama sorunlarıyla uğraşırken, aynı zamanda ulaşım mağduriyeti yaşamam ve tamamen kendi imkanlarımla çözüm aramak zorunda kalmam beni fazlasıyla yıprattı.

Aracım halen garanti kapsamında olmasına rağmen, her seferinde yalnızca tamir edilmeye çalışılıp tarafıma geri teslim edildi. Ancak kapı ve aracın çalışmasını engelleyen akü sorunu devam ediyor ve artık güvenlik ve kullanım açısından ciddi bir problem oluşturuyor. Bu nedenle, garanti kapsamında sağ kapıdaki sorunun ilgili tüm parçalarla birlikte ücretsiz olarak yenilenmesini, aracı çalıştıran akü ve ilgili sistemlerin de detaylı şekilde incelenip gerekli görülmesi halinde garanti kapsamında değiştirilmesini ve her iki sorunun da kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Bu sorunlarımın garanti kapsamında makul ve kalıcı biçimde çözülememesi halinde, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Sürekli tamir adı altında geçici çözümlerle oyalanmak değil, aracımın garanti kapsamında doğru ve kalıcı şekilde onarılmasını, ayrıca yaşadığım ulaşım ve zaman kaybı mağduriyetinin ve hiçbir müşteri memnuniyeti desteği sunulmamasının da dikkate alınmasını istiyorum.