Citroen Ami Şarj Arızası Tekrar Serviste, Parça Bekleniyor Ve Çözüm Belirsiz

Yaklaşık 6 ay önce oğlumuz için Citroen Ami satın aldık. Aracı çok kısa süredir kullanmamıza rağmen ciddi bir şarj sorunu yaşamaya başladık. Araçta şarj olmama ve temassızlık problemi ortaya çıkması üzerine yaklaşık 1–2 ay önce yetkili servise başvurduk. Yapılan incelemenin ardından herhangi bir sorun olmadığı söylenerek araç tarafımıza teslim edildi.

Ancak aynı arıza kısa süre içinde yeniden ortaya çıktı. Geçtiğimiz hafta aracı tekrar yetkili servise bıraktık ve bugün itibarıyla 9 gündür aracımız serviste bekliyor. Bu kez aracın şarj sisteminde temassızlık olduğu ve parça sipariş edilmesi gerektiği tarafımıza iletildi. Daha da düşündürücü olan ise, ilgili parçanın referans numarasının değişmiş olduğu, yeni kodun ise henüz net olarak bilinmediğinin söylenmesiydi.

Süreç boyunca Citroen müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve yaşadığımız mağduriyeti İstanbul’a bildirdim. Buna rağmen şu ana kadar bize ne net bir çözüm, ne de onarım ve teslimat için kesin bir tarih verildi. Her seferinde yalnızca “parça bekliyoruz” ifadesiyle geçiştiriliyoruz.

6 ay önce alınmış ve garanti kapsamında olan bir aracın aynı arıza nedeniyle ikinci kez servise gitmesi, 9 gündür kullanılamıyor olması ve bu süreçte tarafımıza hiçbir yedek araç ya da ulaşım desteği sunulmaması kabul edilebilir değildir. Üstelik daha önce aynı şikayetle servise başvurmamıza rağmen sorunun ilk seferde giderilmemiş olması, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından rahatsız edici bir durumdur.

Biz şu anda hem aracımızdan faydalanamıyor hem de sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceği konusunda net bir bilgi alamıyoruz. Citroen’den beklentimiz, aracımızdaki arızanın net şekilde tespit edilmesi, gerekli parçanın bir an önce temin edilmesi, onarımın makul bir sürede tamamlanarak aracın tarafımıza teslim edilmesi ve süreç boyunca bize açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasıdır.

Bu şikayeti, hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi hem de başka Citroen Ami kullanıcılarının benzer bir süreçle karşılaşmaması adına paylaşıyorum. Artık “parça bekliyoruz” şeklindeki genel ifadeler değil, somut bir çözüm planı ve net bir teslim tarihi talep ediyoruz.