Acil Servis Talebi: Yeni Citroen Jumper’da Klima Arızası Ve Erişilemeyen Yetkili Servis

2026 model Citroen Jumper marka ticari aracımı personel taşımacılığında kullanmak üzere satın aldım. Aracı yaklaşık 4 gün önce teslim aldım, henüz 1 haftalık ve 1.000 km dahi yapmamış durumda. Buna rağmen araçta klima sisteminde, her kullanımda ve her koşulda ortaya çıkan ciddi bir arıza meydana geldi ve araç bu sebeple sağlıklı şekilde kullanılamaz hâle geldi.

Garanti kapsamındaki bu arızanın giderilmesi için yetkili servislere ulaşmaya çalıştığımda birçok servise telefonla dahi ulaşamadım. Ulaşabildiğim Otokoç Gebze yetkili servisine ise telefonla aradığımda yanıt alamadım; bunun üzerine servise bizzat gitmek zorunda kaldım. Servise gittiğimde, telefonla aradığım saat olan 11.40 civarında görevli arkadaşın “yemekte olduğu” söylendi ve tarafıma yardımcı olunmadı, makul bir tarihe randevu verilemedi.

Citroen Türkiye müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise araçlarda zaten sorunlar olduğu ve geri çağırma olabileceği ifade edildi. Buna rağmen, personel taşımacılığında kullanılan ve içinde insan taşınan bu ticari aracın klima arızası nedeniyle kullanılamaması, “bekleyin” denilerek çözümün belirsiz bir tarihe bırakılması benim için kabul edilebilir değildir. Bu durum yalnızca teknik bir arıza değil, ticari faaliyetimin aksamasına ve maddi zarara uğramasına neden olan ciddi bir mağduriyettir.

Citroen markasına güvenerek satın aldığım, henüz birkaç günlük ve 1.000 km bile yapmamış bir ticari araçta böyle bir arızanın yaşanması ve yetkili servis hizmetine ulaşamamak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Acil olarak, aracımın garanti kapsamında derhal servise kabul edilmesini, Otokoç Gebze tarafından verilen ileri tarihlere ötelenen randevu yaklaşımından vazgeçilerek çok daha erken bir tarihte çözüm üretilmesini, aracın ticari ve insan taşımacılığında kullanılmasının yaratacağı risk ve mağduriyetlerin özellikle dikkate alınmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde, onarım süresince uygun bir ikame araç ya da mobilite çözümü sağlanmasını ve yaşanan servis ile müşteri hizmetleri sorunlarının Citroen Türkiye tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin sürmesi halinde, garanti ve diğer yasal haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyor, tarafıma yazılı olarak net bir çözüm ve işlem planı sunulmasını talep ediyorum.