to read complaints and reviews, or file yours.Gülan Citroën Sancaktepe Servisinde Personel Eksikliği Ve Bilgi Geri Dönüşünde Gecikme
17.07.2026 tarihinde aracımı hasar bakımı için Gülan Citroen Sancaktepe servisinde Eyüp Sultan Mah. Yadigar Sok. C Blok No:30-38, 34885 Sancaktepe/İstanbul adresine teslim ettim. 303681 numaralı dosya kapsamında işlem yapılıyor.
Bugün sabah 11.00’den itibaren aracımın son durumu hakkında bilgi almak için servisi defalarca aradım, uzun süre geri dönüş alamadım. Sonrasında tarafıma dönüş yapıldı; ancak ilgili kişi o anda ilgilendiği müşteriler ve yoğunluk nedeniyle benimle ilgilenemediğini ve bu yüzden geri dönüş yapamadıklarını belirtti. Servise gidip yüz yüze görüştüğümde, 2-3 kişiye binlerce dosya emanet edildiğini, bu kişilerin hem bu dosyalarla, hem telefondan gelen aramalarla, hem de yüz yüze gelen müşterilerle aynı anda ilgilenmek zorunda bırakıldığını gördüm. Şikayetim şahsi değil, firmaya yöneliktir.
Bu kadar yoğunluğun çok az sayıda personelle yürütülmeye çalışılması sebebiyle aracım hakkında sağlıklı bilgi alamıyor ve herhangi bir planlama yapamıyorum. Gülan Citroen’ün hasar ve müşteri ilişkileri biriminde adam akıllı bir iş bölümü yapılmasını, gerekli sayıda personelin istihdam edilmesini ve özellikle hasar dosyaları için müşterilere zamanında ve net bilgi verebilecek bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Aracımın mevcut durumu ve tahmini teslim tarihi hakkında da acil dönüş rica ediyorum.
