Araç Tesliminde 48 Gün Bekleme, İletişimsizlik Ve Sözlerin Tutulmaması

48 gün süren araç teslim süreci, iletişimsizlik ve tutulmayan sözler!
Aracımı Evim sistemlerinden biri aracılığıyla almaya karar verdik ve sisteme dahil olduk. Teslim tarihi olarak 20 Mayıs 2026 üzerinde anlaştık. Ankara'da beyaz renk araç bulunmadığından İstanbul'daki Citroen deniz Otomotiv (İSTANBUL) üzerinden araç temin etmeye çalıştık. Ancak yaşadıklarımız, sürecin hiç de beklediğimiz gibi ilerlemediğini gösterdi.
24 Nisan 2026'da araç kaporasını gönderdim. 29 Nisan'da kalan tutarın tamamı hesaplara geçti. Aracın 20 Mayıs'ta teslim edileceği konusunda anlaşmıştık.
Teslim tarihine birkaç gün kala, 15 Mayıs'ta herhangi bir sorun olup olmadığını öğrenmek için satış temsilcisini aradım. Ancak kendisine ulaşamadım ve mesajlarıma cevap verilmedi. Firmayı aradığımda satış temsilcisinin işten ayrıldığını öğrendim. Aracımın nerede olduğunu sorduğumda ise henüz Türkiye'ye bile gelmediği söylendi! Ödemesi yapılmış ve teslim tarihi belirlenmiş bir aracın durumuyla ilgili neden önceden bilgilendirilmediğimi anlayamadım.
Süreç boyunca firma, ben aramadığım sürece tarafıma bilgi vermedi. Müdürle görüşmek istediğimi, aksi takdirde firmaya geleceğimi belirtmem üzerine müdür bey beni aradı. Kendilerinin de mağdur olduğunu ve belirlenen tarihte araç ayarlamaya çalışacağını söyledi.
Defalarca sorun yaşanıp yaşanmayacağını sormama rağmen, 19 Mayıs'ta proformanın aracı satın aldığım firmaya iletilmesi gerektiği belirtildi. Ancak 20 Mayıs'ta aracın tesliminin bayram sonrasına kaldığı bildirildi. Buna da anlayış gösterdik.
Bayram sonrasında, aracı satın aldığım firma ödemenin hesaplarına aktarılması için teyit istediğinde müdür bey tekrar aradı ve aracın yine temin edilemediğini, yeni bir sorun çıktığını söyledi. Başka bir proforma düzenlenerek farklı bir araç ayarlanacağını belirtti. Bu nedenle yazışma ve onay işlemleri yeniden başlatıldı ve süreç yaklaşık bir hafta daha uzadı.
Sonuç olarak aracımı, toplam 48 günlük sürecin ardından 10 Haziran 2026'da teslim alabildim.
Beni asıl rahatsız eden yalnızca gecikme değil; iletişimsizlik, zamanında bilgi verilmemesi ve sürekli kendim arayarak bilgi almak zorunda kalmamdı. Ayrıca şikayetimi iletebileceğim yetkili bir muhatap bulmakta da zorlandım. Genel müdürlük düzeyinde ulaşılabilecek bir yetkiliye erişemediğimi ve telefonlara cevap alamadığımı belirtmek isterim.
Satış sonrasında da verilen sözler tutulmadı!
Araç tesliminden sonra hediye edeceğini söylediği bagaj havuzu hâlâ gönderilmedi. Adresime gönderileceği söylenmesine rağmen aradan aylar geçti ve mesajlarıma dahi cevap verilmedi.
Araç tesliminde cam suyu gibi temel bir ihtiyacın bile karşılanmamış olması da olumsuz deneyimimin bir başka ayrıntısıdır. Ayrıca kesilen faturadaki tutar, toplam ödediğim tutardan düşüktür.
Sonuç olarak;
Bir firmada güvenilirlik, verilen sözleri tutmak ve müşteriye karşı sorumluluk almak en az satış yapmak kadar önemlidir. Müşteri, parasını ödedikten sonra da muhatap bulabilmeli ve verilen sözlerin yerine getirileceğine güvenebilmeliler.
Benim yaşadığım süreçte zamanında teslimat sağlanmadı, düzenli bilgilendirme yapılmadı ve satış sonrasında verilen sözler yerine getirilmedi.
Yaşadıklarımı paylaşmamın amacı kimseyi haksız yere suçlamak değil, kendi deneyimimi aktararak araç almayı düşünenlerin bilinçli karar vermesine yardımcı olmaktır. Tüm süreç yazışmalar ve ses kayıtlarıyla kayıt altındadır.
Ayrıca firmanın eski yorumlarını incelediğimde benzer sorunlar yaşadığını belirten başka müşterilerin de olduğunu gördüm. Keşke araç almadan önce bu yorumları okusaydım.
Takdir elbette sizlerin. Ancak benim için güvenilirlik, sözünde durmak ve müşteriye değer vermek her şeyden önce gelir.