to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Verilmemesi Sebebiyle Araçsız Kaldım
02.03.2026 tarihinde 27.700 km’deki Citroen 1.2 puretech aracımı rutin 2. Bakımı için Samsun Citroen Demir Yetkili Servisi’ne götürdüm. Aracım bakım öncesinde tekleyerek çalışmaya başlamıştı, bu sorunu da özellikle belirttim. Servis, bobinlerin yerini değiştirdiklerini ve sorunun giderildiğini söyledi ancak aynı problem devam edince aracı 04.03.2026 tarihinde tekrar servise götürmek zorunda kaldım.
Bu sefer enjektörlerin değişeceğini, fabrika ile iletişime geçtiklerini ve ilgili parçanın İzmir’den sevkiyatla geleceğini, sürecin de yaklaşık 3 haftayı bulabileceğini belirttiler. Aracım garanti kapsamında olduğu için başka bir servise de götürmedim. Rutin bakım için 19.000 TL ödeme yaptım, arıza ise garanti dahilinde yapılacak denildi.
En büyük mağduriyetim, bu kadar uzun bir süre araçsız kalacak olmama rağmen tarafıma ikame araç verilmemesi oldu. Servis, parça yurt dışından gelseydi ikame araç verilebileceğini, ancak parçanın İzmir’den geliyor olması nedeniyle ikame araç veremeyeceklerini söyledi. Bu gerekçeyi hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağdur edici buluyorum. Şu an itibarıyla süreç 5 gündür devam ediyor ve aracımı bu şekilde kullanmak istemiyorum, daha büyük bir arızaya yol açmasından endişe ediyorum.
Citroen’den ve Samsun Demir Yetkili Servisi’nden, enjektör değişim sürecinin mümkün olduğunca hızlandırılmasını ve aracım serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.
Aracımın enjektör değişimi için parçanın gelmesini bekliyorum, ancak 15 gündür ikame araç verilmedi ve bu durum beni büyük ölçüde mağdur etti. Bayiyle iletişime geçtim, net bir tarih alamadım ve çözüm olmadığını hissediyorum.
