Direksiyon Arızasında Servisin 28.000 TL'lik Gereksiz Parça Teklifi

Renault Symbol aracımı uzun yıllardır Fethiye’de bulunan Teknoloji Renault Özel Servisi’ne düzenli olarak götürüyorum ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamıştım. Ancak kasım ayının ilk haftasında yaşadığım son arıza süreci, bu servise olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Seyir halindeyken aracın arıza ışığı yandı ve direksiyon bir anda çok sertleşti. Araç seyir halindeydi ve direksiyonun bu kadar ağırlaşması, özellikle trafikteyken ciddi bir güvenlik riski oluşturdu. Aracı servise götürdüğümde kaput altındaki sigorta kutusundan bir sigorta sökülüp tekrar takıldı ve araç bu şekilde tarafıma teslim edildi. Sorunun tekrar edip etmeyeceğini sorduğumda önemli bir durum olmadığı söylendi.

Ertesi gün aynı arızayı tekrar yaşadım ve tekrar servise gittim. Bu sefer direksiyon yağının azaldığı belirtilerek yağ değişimi yapıldı ve araç yine teslim edildi. Buna rağmen sorun devam etti ve üçüncü kez servise götürdüğümde aracın serviste kalması istendi, ben de kabul ettim.

Yaklaşık iki saat kadar sonra aranarak direksiyon hidrolik pompasının arızalı olduğu, tamir edilemeyeceği ve değişiminin en az -başka sorun çıkmazsa- 28.000 TL tutacağı, ayrıca bu parça için önden ödeme yapılmadan sipariş verilemeyeceği söylendi. Önceden para istenmesi durumu beni rahatsız ettiği için işlemi kabul etmeyip aracı teslim aldım.

Daha sonra direksiyon tamiri yapan başka bir ustaya gittim. Burada sigortanın takıldığı tabanın hasarlı olduğu, temassızlık yaptığı tespit edildi ve sigortanın yeri değiştirilerek sorun giderildi. Bu işlem için sadece 200 TL ücret ödedim ve aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen aynı arıza bir kere bile tekrar etmedi.

Bu süreçten sonra, daha önce aynı serviste yapılan işlemlerin ve değiştirildiği belirtilen parçaların gerçekten gerekli olup olmadığı konusunda ister istemez şüphe oluştu. Aynı sorunun çok daha basit ve düşük maliyetli bir müdahaleyle kalıcı olarak çözülmüş olması, yapılan ilk kontrollerin ve önerilen parça değişimlerinin yeterince detaylı ve sağlıklı şekilde değerlendirilip değerlendirilmediği konusunda soru işaretleri doğurdu.