Çitlekçi Şubesinde Personelin Kaba Ve İlgisiz Tutumu

29 Ağustos günü saat 11.00 civarında Çorum Çevre Yolu üzerinde bulunan Çitlekçi şubesine alışveriş yapmak için gittim. Mağazanın ortasında duran ürünlerden birkaç paket aldım, ardından lokum aldım ve kuruyemiş almak için giriş kapısının tam karşısındaki kuruyemiş tezgahına yöneldim.

Tezgahta bulunan satış elemanı o sırada bir müşteriyle ilgilendiği için sıramı bekledim. Sıra bana geldiğinde ise bu kişi tezgahtan ayrılıp diğer tarafa geçti ve seslenmeme rağmen hiç bakmadı. Daha sonra başka bir bayan çalışan geldi, kendisine durumu anlattığımda ise bana “Siz bizi takip edeceksiniz, biz sizi takip edemeyiz” şeklinde son derece ters ve müşteri odaklılıktan uzak bir cevap verdi. Ben de sadece kuruyemiş almak istediğimi söylediğimde bu kez de “Benim müşterim var” diyerek tezgahın başından ayrıldı.

Hem kuruyemiş tezgahındaki hem de sonradan gelen çalışanların müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda ciddi sorunları olduğunu, adeta kimse mağazaya gelmesin ister gibi bir tavır içinde olduklarını hissettim. Bu nedenle almış olduğum tüm paketleri kasa masasına bırakıp mağazadan çıktım ve bir daha uğramayı düşünmüyorum.

Personel davranışlarının gözden geçirilmesini, çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve ilgili olmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu yaşanan olumsuz deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.