Çıtır Beyaz Eşya Yanlış Ve Hasarlı Ürün Teslimatıyla Yaşanan Mağduriyet

12.11.2025 tarihinde Hoover marka ndph11a2tcbexs17 model bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünün satıcısı Çıtır Beyaz Eşya, alışverişi yaptığım mağaza ise Vega Cadde'dir. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak tarafıma, sipariş ettiğim model yerine farklı bir makine gönderildi ve bu yanlış ürünün kurulumu yapıldı.

Yaklaşık 10 gün sonra ürünün yanlış gönderildiğini fark ederek satıcıyla iletişime geçip satın aldığım asıl modelin gönderilmesini talep ettim. Satıcı, kendi hatasına rağmen gönderdikleri makinenin daha iyi olduğunu söyleyip onu kullanmamı önerdi. Biz bu ürünü kullanmak istemeyince bu kez yenisiyle değişeceğini söyleyerek tarafımıza kullanılmış bir makine gönderildi. Tüketici olarak resmen saf yerine konduğumuzu hissettik ve bu ürünü kabul etmedik. Ardından kapalı kutu içinde tekrar bir makine gönderildi.

Bu kez de sıfır olduğu söylenen ürünün servis tarafından kurulumu sırasında, makinenin üst kapak kısmının kırık olduğu fark edildi. Bunun üzerine iade ya da değişim talebinde bulunduk ancak yetkili servis böyle bir yetkileri olmadığını, firma ile görüşmemiz gerektiğini söyleyip evden ayrıldı. 12.11.2025 tarihinden bu yana hem yanlış ürün gönderilmesi, hem kullanılmış ürün yollanması hem de kırık ürün teslim edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Elimde 2025000000952 numaralı kayıt/sipariş bilgisi mevcuttur.

Tüm bu yaşananlardan sonra Hoover markasına, ilgili bayiye ve süreçteki ilgisizliğe karşı güvenim tamamen sarsılmış durumda. Artık ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Satın aldığım kurutma makinesinin tümüyle iadesini ve ödediğim bedelin kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.