Çilek Vize’den Yanıltıcı Yönlendirme Ve Eksik Evrak Nedeniyle 15.000 TL İade Talebi

Çilek Vize’nin Mersin şubesi olduğunu söyleyerek telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüm, ancak süreç boyunca benimle ilgilenen müşteri temsilcileri sürekli değişti ve ortada aslında bir ofis olmadığını, sadece bir telefon numarası üzerinden çalıştıklarını fark ettim. İlk vizemi Danimarka üzerinden başvuru yaparak aldıklarını, bana da bu kez “hemen veriyorlar, sorun olmaz” diyerek yine Danimarka’dan başvuru önerdiklerini söylediler. Ben özellikle acelem olmadığını, sadece Schengen (EU) vizesi olsun yeter dediğim halde, ısrarla Danimarka’dan başvuruya yönlendirdiler.

Evrak hazırlama sürecinde de müşteri temsilcisini çoğu zaman ben yönlendirmek zorunda kaldım, kendisi neredeyse hiçbir adımı takip etmedi. Sonuç olarak evraklar eksik kaldı ve 20 Nisan’da yaptığım başvuru 6 Haziran’da ret aldı. 3 günlük vize başvurusunda bulunmuşlar ve “fazla gün talep etmeyelim” diyerek beni yanlış yönlendirdiler. Ret sonrası 7–8 Haziran gibi itiraz sürecinde de sadece benim zorlamamla kısmen ilgilendiler, onun dışında kimse düzenli olarak benimle iletişim kurmadı.

Şu anda Çilek Vize ile görüştüğüm müşteri temsilcisinin işten ayrıldığını, yerine bir başkasının geldiğini söylüyorlar; ona yazdığımda ise ancak 2 gün sonra dönüş yapıyor. Hem başvuruda hem itirazda ortada net bir muhatap bulamıyorum. 15.000 TL ödememi EFT ile yaptım ve bu süreçte aldığım hizmetin ne profesyonel ne de şeffaf olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Çilek Vize’den ödediğim 15.000 TL danışmanlık ücretinin iadesini talep ediyorum. Yanıltıcı yönlendirme, eksik evrakla başvuru yapılması, ilgisiz ve düzensiz iletişim nedeniyle bu firma ile bir daha çalışmak istemiyorum ve sürecimin ciddiyetle incelenmesini istiyorum.