Vize Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 30.800 TL Maddi Zarar

17 Şubat 2025 tarihinde Çilek Tatil Turizm tic. Ltd. Şti.’nin İzmir Konak, Akdeniz Mahallesi Şehit Fethibey Caddesi 99 Basamak İş Merkezi No:43 İç Kapı No:61 adresindeki ofisine Schengen vizesi için başvuruda bulunmak üzere gittim. Görüşmede İsviçre’ye gitmek istediğimi, ancak hangi ülke daha hızlı vize verirse oradan başvurmak istediğimi belirttim. Çilek Vize çalışanı B**** Hanım, İsviçre’nin en hızlı ve sorunsuz vize veren ülke olduğunu, 1 ay olmadan randevu alacağımızı açıkça ifade etti. O gün hem bu beyana güvenerek hem de sürecin profesyonel ilerleyeceğini düşünerek danışmanlık ücreti olarak 300 Euro karşılığı 15.600 TL’yi banka havalesiyle ödedim.

Görüşme sonrası randevu için haber beklemeye başladım ancak ara ara yaptığım hatırlatmalara rağmen yaklaşık 3 ay boyunca herhangi bir randevu alınamadı. Sitemimi dile getirdiğimde bu kez 18 Mayıs tarihinde, 15 Mayıs tarihine Danimarka vizesi için randevu alabildiklerini söylediler. Çok kısa bir süre içinde bütün evraklarımı alelacele ama eksiksiz şekilde hazırladım. Bu aşamadan sonra Çilek Vize çalışanı E*** Bey ile iletişimimiz başladı ve tüm süreci onun yönlendirmesiyle yürüttüm.

Herhangi bir hata olmaması için uçak ve otel rezervasyonlarımı E*** Bey’e danışarak yaptım. Bana 25 Haziran sonrası için bilet almam gerektiği söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek 27 Haziran tarihine, iptal seçenekli olacak şekilde biletlerimi aldım. Bugün 23 Haziran olmasına rağmen hala vize sonucum belli değil ve biletlerimi iptal etmek zorundayım ki en azından kısmi bir iade alabilme ihtimalim olsun.

Süreci bir danışmanlık firması ile yürütmemdeki temel amaç, tam da bu tür sorunları yaşamamak ve profesyonel destek almaktı. Ancak gelinen noktada 300 Euro (o günkü kurla 15.600 TL) danışmanlık ücreti, 4.000 TL iptal seçenekli bilet ilavesi ve 10.800 TL bilet iptal kesintisiyle birlikte toplamda 30.800 TL civarında bir zarara uğradım. E*** Bey’e bu mağduriyetimi ve maddi kaybımı aktardığımda “Biz gerekeni yaptık, bizim sorumluluğumuzda değil” şeklinde bir geri dönüş aldım. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

Bu süreçte tüm yazışmalarımı özellikle WhatsApp üzerinden yapmaya özen gösterdim ki gerektiğinde hakkımı arayabileyim. CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulundum, bir sonraki adımda da avukatım aracılığıyla yine Ticaret Bakanlığı nezdinde süreci devam ettirmeyi düşünüyorum. Böyle gayri resmi ve ilgisiz çalışan bir firma ile ilk defa karşılaştım ve oldukça rahatsızım.

Yaşadığım maddi zararın, danışmanlık ücreti ve bilet masrafları dahil olmak üzere karşılanmasını ve bu süreçte yanlış yönlendirme yapan başta B**** Hanım ve E*** Bey olmak üzere ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.