Sipariş İptali Sonrası Kötü İletişim Ve Mağduriyet

23.04.2025 günü saat 18.15 de ekli görseldeki ürünleri iyzico/çiftçiden eve sitesinden 1596 TL'ye kredi kartıyla peşin satın aldım. 24.04.2025 günü saat 14.00 sıraların siparişi kontrol ettiğimde siparişin iptal edildiğini gördüm. WhatsApp üzerinden kendilerine sorduğumda haberlerinin olmadığını üreticiye sorup bilgi vereceklerini yazdılar. Beklerken bir süre sonra üretici ürün olmadığı için iptal etmiş olduğunu, yatırdığım paranın 1-3 gün içerisinde hesabıma geri yatacağı cevabını verdiler. Bende kendilerine iptal durumunda tarafıma gerekçesiyle birlikte telefonla haber verilebilirdi, ürünü satın alamadığım gibi bir de yatırdığım paranın hesabıma geçmesini bekleyerek mağdur olmam sebebiyle bu durumu şikayet var da dile getireceğim diye yazdım. Daha sonra aynı WhatsApp hattından beni bir bayan arayarak sürekli bağırarak ve beni konuşturmayarak ne mağduriyetiniz var Hepsiburada Trendyol siparişi iptal edince size haber veriyor mu dedi. Bende bağırmamasını söyledim. Şu an araba kullanıyorum onun için bağırıyorum deyince trafik tehlikesiyle ben daha sonra arayın dedim telefonu kapattım. Ancak hemen yine aradı yine bağırarak siz kul hakkı yiyorsunuz ben üreticiye ceza keseceğimi söyledim asıl ben sizi mahkemeye vereceğim diye tehdit etti. Ben yine bağırmamasını trafikteki tehlikeyi düşünerek daha sonra aramasını söyledim. Tek istediğim müşteriye karşı duyarlı olmaları iptal durumunda nezaket olarak bilgi vermeleri, ayrıca üretici ile müşteri arasında iletişim kuran çağrı merkezi çalışanın sakin ve tatlı dilli olması, çözüm odaklı olması. Tüm bu davranışları kendilerine yakıştıramadım.