Çiçek Sepeti Yanlış Teslimat Ve Bayat Ürünler, Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

19 Ekim’de kızım doğum günüm için Çiçek Sepeti üzerinden 4636498683 numaralı siparişle lilyum çiçek ve gurme lezzetler çikolata siparişi vermiş. Kurye beni aradığında otobüsteydim, kapıya bırakmasını rica ettim. Eve geldiğimde kapıda hiçbir ürün yoktu, kuryeyi aradığımda bir saat gibi bir zaman dilimde ulaşamadım tekrar aramalarım sonucu ulaştığımda ürünleri yanlış adrese bıraktığını öğrendim. İletişime geçip adresime getirilmesini talep ettim kurye çok yoğun olduğunu elindeki siparişleri bitirdikten sonra urunu yanlış teslim ettiği yerden alıp getireceğini söyledi bu arada birkaç saat geçmişti.

Daha sonra Çiçekleri hazırlayan satıcı beni arayarak çiçeklerin yeniden hazırlanacağını, satıcının kendi hatalarını telafi edeceğini ve ürünün yanlış adrese teslim edildiğini, 1 saat içinde yeniden teslimat yapılacağını söyledi. Yaklaşık 1 saat sonra ürünler elime ulaştı fakat gelen çikolatanın son kullanma tarihinin 1 Kasım olduğunu, yani çok yakın bir tarih olduğunu gördüm. Aynı siparişte gelen lilyum çiçekler de son derece kötü durumdaydı, görseldekilerden tamamen farklıydı. Hatayı telafi edeceğim diyen satıcı özür mahiyetinde yanına bir demet farkı çiçek koymuştu ama sipariş edilen lilyum çiçeklerin içindeki çiçekleri ve delikli olan şeyi çıkarmıştı. Yanı sipariş edilen çiçeğin içinde farklı garip garip tüy şeklinde şeyler vardı. Asıl ücreti ödenen lilyumu içinden almış yerine tahta vs gibi parasal değeri olmayan farklı şeyler koymuştu, bir de bana görsel atıyor tamamen farklı bir görsel fotoğraf attıktan sonra o çiçeğin içindekilerinin yarısından fazlasını çıkarmış bir de öyle paketlemiş basit bir kurdele yapmış. Yanı feci bir vaziyette. Çiçeğin üstten bakıldığında bile koyduğu kabın yarısının boş bir vaziyette olduğu delikli şey ne ise onun olmadığı ambalajının orijinal ambalajdan farklı kağıt bir ambalaj ve buruş buruş olduğu görünüyor ve bu şekilde gönderim yapıyor satıcı kasıtlı olarak orijinal paketten tamamen farklı bir sepet gönderiyor.

Satıcıyı arayıp ürünleri bu şekilde alamayacağımı, çikolatanın son kullanma tarihinin geldiğini söyleyip iade etmek istediğimi ilettiğimde Çiçek Sepeti'nden her hafta çikolata gönderildiğini en son gönderilen çikolataların hepsinin bu tarihli yanı 01.11 tarihli olduğunu iade veya değişim yapmayacağını ürünler kötüyse çöpe atmamı, ( doğru ki Çiçek Sepeti'nden bir çiçek görülüp beğeniliyor aynısı gelecek diye ona göre ücret ödeniyor ama satıcı görseldekinden tamamen farklı eksik ve az bir ürün hazırlayıp gönderiyor. Keza çikolata içinde son kullanması gelmiş bayat çikolatayı gönderiyor ve kendisi ile iletişime geçildiğinde de beğenmiyorsan çöpe at gibi bir tavırla karşılaşılıyor. Biz Çiçek Sepeti'nden alacağımız ürünleri çöpe atmak için mi bir ücret ödüyoruz? Biz paraları havadan mı kazanıyoruz da Çiçek Sepeti'nden sipariş vererek havadan kazandığımız paraları çöpe atalım? Gelen ürünleri de çöpe atmak için mi alıyoruz da çöpe atalım ki. Çiçek Sepeti satıcıları kendinden alınan ürünlerin çöpe atılacak ürünler olduğunu boşuna harcanacak para olduğunu kendileri söylüyorlar. Ayrıca da telafi edilmeyeceğini de söylüyorlar. Satıcı kötü ürün göndersin kazansın ne ala. Biz de Çiçek Sepeti'nden sipariş vermekle farklı eksik bayat bir ürün gönderilmesine ses çıkarmayalım ses çıkarınca da atın çöpe diye karşılık alalım ).

Ve tüm bunlara rağmen ücret iadesi yapılmayacağını söyleyip kaba bir tavırla konuşmam devam ederken telefonu yüzüme kapattı. Ve beni engelledi görüşme boyunca son derece kaba, ilgisiz ve müşteriyle konuşma üslubuna aykırı bir tavır sergiledi. Telefon görüşmelerinde beni aradığında da adı by serdar Bora çiçekçilik ( telefon no 0 544 363 80 **) olarak çıkıyordu.

Satıcının bu kasıtlı olarak çiçeklerin içini boşaltıp göndermesinden, bayat çikolatayı göndermesinden kaba tavır ve üslubundan son derece rahatsız oldum. Saatlerdir Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, telefonla kimseye bağlanamıyorum, aramalarıma rağmen telefonlara bakılmıyor ve sorunuma dair herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Mağdur oldum mağduriyetim giderilmiyor. O kadar ücret ödeniyor bayat çikolata ne olduğu belirsiz yarısı boş Çiçek Sepeti gönderiliyor. Müşteri saf yerine konuluyor. Müşterinin orijinal çiçek görseli ile gönderilen çiçek arasındaki farkı anlayamayacak durumda olduğu düşünülüp satıcı tarafından tamamen farklı bir fotoğraf atılıyor. Bu gönderilecek diye göndereceği Çiçeklerin fotoğrafını attıktan sonra çiçeklerin yarısını ve o delikli şeyi içinden çıkarıp öyle paketleyip gönderiyor müşteriye yanı müşteriyi saf yerine koyuyor.

Hem ilk teslimatta yanlış adrese bırakılması hem de ikinci teslimatta görseldeki ile ilgisi olmayan yarısı Boş bir Çiçek Sepeti ve son kullanma tarihi çok yakın çikolata gönderilmesi, ayrıca satıcının saygısız ve çözümden uzak tavrı sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin iade alınarak 463649863 numaralı siparişe ait ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.