Çiçek Sepeti Yanlış Adrese Teslimat, Solmuş Çiçek Ve Sözün Tutulmaması

1 Eylül 2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa’da Çiçek Sepeti üzerinden 459677925 numaralı siparişle bir arkadaşımıza hediye olarak çiçek ve çikolata gönderdik. Aynı gün ürünler yola çıktı ve sistemden, hediyemizi gönderdiğimiz arkadaşımızın ürünü teslim aldığına dair SMS geldi. Ancak ertesi gün arkadaşlarımızla görüştüğümüzde, kendilerine ne çiçeğin ne de çikolatanın ulaştığını öğrendik.

Bunun üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, onlar da satıcıyla görüşüp bana kuryenin bıraktığı yeri gösteren bir fotoğraf iletti. Fotoğrafta ürünlerin apartmanda ayakkabının üzerine bırakıldığı görünüyordu. Ne alıcıya telefon açılmış, ne de müşteriye gelen kod sisteme girilmiş, ürünler olduğu gibi bırakılıp gidilmiş. O esnada ev sahibi lavaboda ya da kısa süreliğine dışarıda olabilir; bu durumda hediyenin ayakkabının üstüne bırakılması ne kadar doğru, bunu sorguluyorum. Ayrıca fotoğraftaki daire kapısının rengiyle, hediyeyi gönderdiğimiz arkadaşımızın çelik kapısının renginin farklı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, satıcı ısrarla ürünü doğru yere bıraktığını, başkasının alıp başka yere koymuş olabileceğini söyleyerek bizi adeta yalancı durumuna düşürdü.

Daha sonra kuryenin ürünleri yanlış adrese teslim ettiği tespit edildi. Canlı çiçek olduğu ve aradan 24 saat geçtiği için bu ürünlerin tekrar gönderilmemesi, siparişin sıfırdan hazırlanarak taze çiçek ve çikolata ile yeniden gönderilmesi gerektiğini belirttim. Müşteri hizmetleri bana “Merak etmeyin, size söz veriyoruz, sipariş sıfırdan gidecek” dedi. Ancak hediyemiz doğru adrese ulaştığında, arkadaşım çiçeklerin solmuş olduğunu gördü ve kuryeye sorduğunda, kurye bir önceki gün yanlış adrese götürdüğü çiçek ve çikolatayı aynen geri getirip teslim ettiğini söyledi.

İnsanlar hata yapabilir, yanlış adrese teslimat yapılmasını bir şekilde anlayabilirim. Ancak hem yanlış adrese teslimat yapılması, hem bizi yalancı konumuna düşüren ifadeler kullanılması, hem de “sıfırdan ve taze ürün” sözü verilmesine rağmen eski ve solmuş çiçeklerin tekrar getiriliyor olması karşısında çok kırıldım. Esnaflığın ve müşteri memnuniyetinin bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte benden ne ücret iadesi talebim oldu ne de ekstra bir talepte bulundum. Yalnızca verilen sözün tutulmasını ve hediyemizin gerçekten taze ürünlerle yeniden ve doğru şekilde teslim edilmesini beklerdim. Özellikle müşteri hizmetlerinin bana verdiği “ürünler sıfırdan gidecek” sözünün tutulmaması ve yaşanan bütün bu aksaklıklar sonrası Çiçek Sepeti’nin en azından hem beni hem de hediyenin alıcısını arayıp samimi bir şekilde özür dilemesini bekliyorum.