to read complaints and reviews, or file yours.Zambak Siparişi Onayım Alınmadan Düşük Değerli Papatya İle Değiştirildi
Çiçek Market'ten doğum günü için zambak/lilyum buketi sipariş ettim. Ancak benim onayım alınmadan, siparişimdeki zambaklar çıkarılarak yerine papatya gönderildi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, zambakların deforme olduğu ve bu nedenle yerine papatya gönderdiklerini söylediler. Beni öncesinde aradıklarını ancak ulaşamadıklarını belirttiler. Fakat bana ulaşamadıkları durumda siparişi tamamen farklı bir ürünle değiştirmeleri ve benim onayımı almamaları nedeniyle mağdur oldum.
Üstelik gönderilen papatya buketinin satış fiyatı, sipariş ettiğim zambak buketinden yaklaşık 200 TL daha düşük. Dolayısıyla yalnızca farklı bir ürün gönderilmedi, aynı zamanda daha düşük değerli bir ürün gönderildi. Eğer sipariş edilen üründe bir sorun varsa, bunun tüketiciye yansıtılmaması ve mağduriyeti telafi etmek amacıyla en azından eşdeğer değerde, mümkünse daha değerli bir ürün gönderilmesi gerekirken, benim onayım olmadan daha düşük fiyatlı bir ürün gönderilmesini kabul etmiyorum.
Ben sipariş verirken belirli bir ürün için ödeme yaptım. Üründe yaşanan bir sorun nedeniyle farklı bir ürün gönderilecekse, bunun benim onayım alınarak yapılması veya en azından eşdeğer değerde bir ürünle telafi edilmesi gerekirdi. Bu nedenle mağduriyetimin, sipariş ettiğim zambak/lilyumun gönderilmesi, ücretimin iade edilmesi, zambak/lilyuma eşdeğer veya daha değerli bir ürünle değişim yapılması ya da yaşanan mağduriyeti telafi edecek uygun bir özür ve telafi paketi sunulması şeklinde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
7 Ekim tarihinde Cicekmarket.com internet sitesi üzerinden “Kokulu Beyaz Lilyum Buketi” siparişi verdim. Ancak Çorum Merkez’e teslim edilen ürün, sipariş ettiğim lilyum/zambak buketi yerine beyaz gerbera ve beyaz krizantemlerden oluşan, siyah ambalajlı farklı bir buket oldu. Üstelik kendi sitenizdeki fiyatlara baktığımda, sipariş verdiğim lilyum buketinin yaklaşık 900 TL, gönderilen ürünün ise yaklaşık 700 TL civarında olduğunu gördüm. Yani hem farklı bir ürün gönderildi hem de daha düşük bedelli bir ürünle siparişim tek taraflı olarak değiştirilmiş oldu.
Bugün müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak, siparişimdeki lilyumların deforme olduğu için beyaz gerbera ve beyaz krizantem gönderildiği ve daha önce bana telefonla ulaşılmaya çalışıldığı, ancak ulaşılamadığı söylendi. Gönderilen ürünün papatya değil, beyaz gerbera ve beyaz krizantem olduğunu zaten biliyorum; fakat bu bilgi yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Bana ulaşılamamış olması, siparişimdeki ürünü benim adıma ve onayım olmadan değiştirmenize hak tanımaz. Eğer sipariş konusu ürünün temininde bir sorun yaşanıyorsa, bunun öncelikle bana açıkça bildirilmesi ve nasıl ilerleneceğinin benim onayımla kararlaştırılması gerekirdi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, internet üzerinden verilen siparişlerde satıcının, sipariş edilen malı taahhüt edildiği şekilde teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Sipariş konusu malın tesliminin imkansızlaştığı durumlarda ise tüketiciye durumun bildirilmesi ve tahsil edilen bedelin iade edilmesine ilişkin yükümlülükler açıkça düzenlenmiştir. Ayrıca mesafeli sözleşmelerde ürünün temel nitelikleri ve toplam fiyat gibi bilgilerin tüketiciye önceden açıkça bildirilmesi gerekir. Ben, siteniz üzerinden belirli bir lilyum/zambak buketi seçerek ödeme yaptım ve farklı bir çiçek gönderilmesi konusunda hiçbir onayım olmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, bir sonraki siparişimde %20 indirim uygulanabileceği tarafıma teklif edildi. Ancak artık başka bir siparişimde kullanılmak üzere indirim ya da farklı bir çiçekle telafi istemiyorum. Yaşanan bu mağduriyetin gelecekteki olası bir alışverişe aktarılmasını kabul etmiyorum. Mevcut siparişimle ilgili sorunun doğrudan giderilmesini talep ediyorum.
Talebim nettir: Ya siparişini verdiğim kokulu beyaz lilyum/zambak buketinin aynısının tarafıma gönderilmesini, ya da ödediğim yaklaşık 900 TL’lik sipariş bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. “
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyimi bir an önce çözüme kavuşturmak ve memnuniyetinizi sağlamak isteriz ancak iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşılamadı, süreci hızlandırabilmek adına bize ulaşabileceğiniz bir irtibat numarası iletmeniz ya da bize ulaşmanızı rica ederiz. Mutlu ve sağlıklı günler dileriz Saygılarımızla, Çiçek Market
Telefon numaramı sizin görebileceğiniz ekte paylaştım malum ben sizi arayınca olumlu bir dönüş alamıyorum.
7 Ekim tarihinde Cicekmarket.com internet sitesi üzerinden “Kokulu Beyaz Lilyum Buketi” siparişi verdim. Ancak Çorum Merkez’e teslim edilen ürün, sipariş ettiğim lilyum/zambak buketi yerine beyaz gerbera ve beyaz krizantemlerden oluşan, siyah ambalajlı farklı bir buket oldu. Üstelik kendi sitenizdeki fiyatlara baktığımda, sipariş verdiğim lilyum buketinin yaklaşık 900 TL, gönderilen ürünün ise yaklaşık 700 TL civarında olduğunu gördüm. Yani hem farklı bir ürün gönderildi hem de daha düşük bedelli bir ürünle siparişim tek taraflı olarak değiştirilmiş oldu. Bugün müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak, siparişimdeki lilyumların deforme olduğu için beyaz gerbera ve beyaz krizantem gönderildiği ve daha önce bana telefonla ulaşılmaya çalışıldığı, ancak ulaşılamadığı söylendi. Gönderilen ürünün papatya değil, beyaz gerbera ve beyaz krizantem olduğunu zaten biliyorum; fakat bu bilgi yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Bana ulaşılamamış olması, siparişimdeki ürünü benim adıma ve onayım olmadan değiştirmenize hak tanımaz. Eğer sipariş konusu ürünün temininde bir sorun yaşanıyorsa, bunun öncelikle bana açıkça bildirilmesi ve nasıl ilerleneceğinin benim onayımla kararlaştırılması gerekirdi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, internet üzerinden verilen siparişlerde satıcının, sipariş edilen malı taahhüt edildiği şekilde teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Sipariş konusu malın tesliminin imkansızlaştığı durumlarda ise tüketiciye durumun bildirilmesi ve tahsil edilen bedelin iade edilmesine ilişkin yükümlülükler açıkça düzenlenmiştir. Ayrıca mesafeli sözleşmelerde ürünün temel nitelikleri ve toplam fiyat gibi bilgilerin tüketiciye önceden açıkça bildirilmesi gerekir. Ben, siteniz üzerinden belirli bir lilyum/zambak buketi seçerek ödeme yaptım ve farklı bir çiçek gönderilmesi konusunda hiçbir onayım olmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, bir sonraki siparişimde %20 indirim uygulanabileceği tarafıma teklif edildi. Ancak artık başka bir siparişimde kullanılmak üzere indirim ya da farklı bir çiçekle telafi istemiyorum. Yaşanan bu mağduriyetin gelecekteki olası bir alışverişe aktarılmasını kabul etmiyorum. Mevcut siparişimle ilgili sorunun doğrudan giderilmesini talep ediyorum. Talebim nettir: Ya siparişini verdiğim kokulu beyaz lilyum/zambak buketinin aynısının tarafıma gönderilmesini, ya da ödediğim yaklaşık 900 TL’lik sipariş bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. “Telefonla aradık, ulaşamadık” gerekçesinin, benim onayım olmadan daha düşük değerde ve farklı bir ürünle siparişimin değiştirilmesini haklı çıkarmadığını düşünüyorum. Bana ulaşılamayan durumda siparişimi kendi inisiyatifinizle değiştirmek yerine, siparişin nasıl tamamlanacağı konusunda mutlaka onayımın alınması gerekirdi. Bu nedenle %20 indirim teklifini ya da başka bir çiçek gönderilmesini kabul etmiyorum. Siparişim sebebiyle oluşan mağduriyetimin, yukarıda belirttiğim iki seçenekten biriyle, doğrudan ve gecikmeden giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde sipariş kaydı, ödeme belgesi, gönderilen ürünün fotoğrafları ile internet sitenizdeki ürün/fiyat bilgileri ve tarafınızla yaptığım görüşmelere ilişkin kayıtları saklayarak, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Ne çözülmesi la dalgamı geçiyorsunuz
